customer service medewerker

Eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, mailboxen en post.

Actief beheren en optimaliseren van de webshop, inclusief opvolging van online orders.

Behandelen van aanvragen betreffende retouren en defecten van A tot Z.

Opmaken van diverse lijsten en affiches (bijv. voor acties en solden).

Uitvoeren van allerhande administratieve taken (klasseren, documenten voorbereiden voor management).

Kritisch analyseren van administratieve en commerciële processen, inclusief softwarepakketten, en proactief voorstellen doen ter verbetering.

Administratieve ondersteuning bieden aan collega's van magazijn, winkels, zaakvoerders, aankopers en operationeel verantwoordelijke.

• Je beschikt over een Bachelor of Master diploma, of bent gelijkwaardig door gedegen en relevante ervaring.
• Je hebt minimaal 2 tot 5 jaar ervaring in een klantgerichte functie.
• Idealiter heb je kennis van webshops; kennis van Shopify is een troef.
• Je bent zeer vaardig met het Office-pakket, in het bijzonder Excel, en hebt inzicht in softwarepakketten.
• Je spreekt en schrijft zeer goed Nederlands en hebt een basiskennis van Frans en Engels.
• Je kunt zeer autonoom werken en denkt actief mee over verbetervoorstellen.
• Je legt vlot linken, leert snel aan en hebt een passie voor mode.
• Je bent communicatief, klantgericht, zorgvuldig, digitaal ingesteld, betrouwbaar en initiatiefrijk.

• Een vaste functie in een dynamisch familiebedrijf waar liefde voor schoenen en mensen samenkomen.
• De keuze voor een 4/5e of voltijdse functie (38 uur/week, ma-vr), met gratis parking voor de deur.
• Een warm team waar jouw werkgeluk belangrijk is en je ondersteuning krijgt van hoofdkantoor en 6 winkels.
• Volop kansen voor opleiding en persoonlijke groei.
• Een uitgebreid loonpakket, inclusief:
  • Een bruto loon conform PC 201 en jouw ervaring.
  • Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag.
  • Ecocheques t.w.v. €250 per jaar (op fulltime basis).
  • Hospitalisatieverzekering (na bepaalde anciënniteit).
  • Bonussysteem (na bepaalde anciënniteit).
  • Financiële ondersteuning bij kinderopvang (na bepaalde anciënniteit).
  • Eindejaarspremie en vakantiegeld (na bepaalde anciënniteit).
  • Woon-werkverkeervergoeding conform PC 201.
  • Andere voordelen bespreekbaar op basis van kennis en ervaring.
• Je rapporteert aan de operational manager en de zaakvoerder.