customer service medewerker

• Klant- en Orderbeheer Specialist
• Je bent het centrale aanspreekpunt voor klanten en begeleidt het volledige orderproces, van invoer tot succesvolle levering en nazorg.
• Je beheert proactief klantvragen, retourzendingen, facturatie en transportdossiers, en zorgt voor een vlotte afhandeling.
• Je ondersteunt het Sales team met administratieve taken en zorgt voor een nauwkeurig en actueel klantenbestand in het ERP-systeem.
• Je communiceert helder en effectief met interne afdelingen en klanten, en garandeert een tijdige opvolging van elk dossier.
• Je benadert klanten actief tijdens commerciële acties en bij openstaande leads om extra verkoopkansen te creëren.
• Je neemt initiatief bij onregelmatigheden of vertragingen, informeert de klant transparant en zoekt naar oplossingen.
• Je volgt commerciële campagnes nauwgezet op en draagt bij aan hun succes.
• Je begeleidt klanten bij het gebruik van onze webshop en denkt mee over verbeteringen voor een optimale gebruiksvriendelijkheid.
• Je bent assertief in het bewaken van afspraken en grenzen, zowel intern als extern.

• Frans
• Nederlands

• Jouw Competenties:
• Initiatiefrijk & Oplossingsgericht: Je bent proactief, een teamspeler en denkt mee in oplossingen.
• Servicegericht: Klanttevredenheid staat bij jou voorop.
• Directe Communicatie: Je communiceert helder en efficiënt.
• Nauwkeurig & Gestructureerd: Je werkt met oog voor detail en een gestructureerde aanpak.
• Verantwoordelijk & Gedreven: Je neemt verantwoordelijkheid met ambitie.
• Flexibel & Wendbaar: Je past je gemakkelijk aan en schakelt snel.
• Analytisch & Technisch: Je kunt cijfers interpreteren en leert snel ERP-systemen aan.
• Meertalig: Uitstekende beheersing van Nederlands en Frans (min. 7/10) is een must; extra talen zijn een plus.
• Opleiding: Bachelor Office Management of gelijkwaardige ervaring is gewenst.

Je hebt voor zin om deel te maken van ons Customer Care team.

• Een vast contract bij een groeiend en dynamisch bedrijf;
• Een voltijdse tewerkstelling in een stabiele werkomgeving;
• De mogelijkheid om mee te denken en te groeien binnen de organisatie;
• De kans om je vaardigheden verder te ontwikkelen door interne trainingen en begeleiding.