Ben jij een commercieel en administratief talent, op zoek naar een veelzijdige en centrale rol? Dan is deze functie iets voor jou!
Als customer service medewerker ben je verantwoordelijk voor de volledige commerciële, logistieke en administratieve afhandeling van klantenaanvragen. Je zorgt ervoor dat de procedures en kwaliteitsstandaarden (service, kosten, levertermijnen) altijd nageleefd worden en biedt belangrijke ondersteuning aan zowel het team als de leidinggevende.
...
Je hebt een breed takenpakket, gericht op een optimale dienstverlening aan professionele klanten:
- Klantcontact en relatiebeheer: Optreden als het primaire aanspreekpunt voor klanten via diverse communicatiekanalen en/of face-to-face.
- Commerciële afhandeling: Opstellen van initiële offertes (voor nieuwe klanten) in lijn met het commerciële beleid (tarieven, betalingsvoorwaarden) en zorgen voor de follow-up.
- Procesbeheer:
- Klanten trainen in het gebruik van het digitale bestelplatform.
- Opvolgen en verwerken van bestellingen, en deze correct aanleveren voor productie.
- Nauwe samenwerking met productie-verantwoordelijken om klantwensen helder en correct om te zetten in productieorders.
- Financiële en logistieke administratie:
- Verantwoordelijk zijn voor de facturering en de opvolging van betalingen.
- Voorbereiden van vervoersdocumenten en, indien nodig, optimaliseren van douaneprocedures.
- Informatie en documentatie:
- Up-to-date houden van technische informatie met betrekking tot het productieproces.
- Opstellen van technische handleidingen, samenvattende documenten of opleidingsmateriaal voor klanten.
- Bijdragen aan de inhoud van klanten nieuwsbrieven.
- Systeembeheer en verbetering:
- Actueel houden van alle klantendossiers in het ERP-systeem (Odoo).
- Actief meewerken aan het verbeteren van het klantenbeheersysteem en deelnemen aan business meetings.
- Kwaliteitsmanagement: Managen en afhandelen van kwaliteitsgeschillen en fungeren als back-up voor de dienst naverkoop.
