customer service medewerker (tijdelijk)

Als eerste aanspreekpunt voor de klanten van onze opdrachtgever, zorg jij voor een vlekkeloze communicatie en service:

• Je bent de cruciale schakel en het gezicht van het bedrijf voor hun klanten, en bouwt actief relaties op met hen, het salesteam en interne afdelingen (logistiek, productie, SAP support, finance, aankoop, etc.).
• Je zorgt voor een correcte en tijdige verwerking van klantenorders in SAP en bewaakt het gehele orderproces nauwgezet.
• Je bent verantwoordelijk voor het efficiënt beheren van uitleveringen en afhalingen, en zorgt voor heldere communicatie over de status.
• Je stelt de benodigde transport- en exportdocumenten op en staat in direct contact met logistieke partners om levertijden en CMR's te coördineren, altijd met de klanttevredenheid voor ogen.
• Je volgt corrigerende acties proactief op en zorgt ervoor dat deze tijdig en duidelijk aan de klanten gecommuniceerd worden, waarbij je hen gedurende het hele proces informeert.
• Je beheert het bestelproces en de opslag in de verschillende externe magazijnen, waarbij je steeds rekening houdt met de behoeften en verwachtingen van de klant.
• Je bespreekt klantenbestellingen in detail met productie, planning en de sales assistent om te zorgen dat de klant de best mogelijke service krijgt.
• Je maakt creditnota's op na klachtenafhandeling door QC/sales, waarbij je een klantgerichte benadering hanteert in elke stap van het proces.
• Je stelt pro-forma facturen op waar nodig.

• Professionele Klantenservice
• Verkooporders
• Sap Mm
• Factureren
• Frans
• Engels

Jouw klantgerichtheid en communicatieve vaardigheden zijn essentieel:

• Je hebt aantoonbare ervaring als commercieel bediende en/of customer service medewerker, waarbij klantcontact centraal stond.
• Je beschikt over een bachelor denk- en werkniveau, verkregen door relevante opleiding en/of ervaring.
• Je bent uitermate commercieel en klantgericht ingesteld en zoekt altijd naar de beste oplossing voor de klant.
• Kennis van exportdocumenten is een pluspunt en draagt bij aan een nog betere service.
• Je bent een vlotte, dynamische en heldere communicator, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je beheerst het Nederlands, Frans en Engels uitstekend (mondeling en schriftelijk). Kennis van Duits is een sterke troef.
• Je bent een teamspeler die ook uitstekend zelfstandig kan werken.
• Je hebt een goede kennis van MS Office. Kennis van SAP is een groot voordeel en stelt je in staat snel en efficiënt te werken.
• Je staat open voor verandering en bent flexibel in een dynamische omgeving.
• Je bent stressbestendig en blijft efficiënt functioneren, ook tijdens drukke periodes, waarbij je altijd de focus op de klant behoudt.