customer service advisor

In deze functie neem je verschillende rollen en verantwoordelijken op.

Zo sta je in voor:

• het inboud call management: Be the expert: je geeft professionele adviezen en bouwt relaties op met onze winkels en bezorgpartners, Problemsolver: je behandelt diverse vragen en werkt nauw samen met ondersteunende diensten om op maat gemaakte oplossingen te bieden
• Outbound calls: connecteren - je ondersteunt back-office takenom netweroperaties te versterken, customer champion - je behandelt vragen over facturatie, serviceverzoeken of andere operationele behoeften om loyaliteit en tevredenheid te garanderen
• back-office support: monitoren van scan afwijkingen bij partners en het beheren van de logistiek van het materiaal - begeleiden van nieuwe partners doorheen het onboardingsproces
• rapporten en verbeteringen: verzamel feedback rond klanttevredenheid en stel rapportages op om voortdurende verbeteringen te stimuleren - kom met ideeën en inzichtingen
• brand ambassador: wees de vertegenwoordiger die professionaliteit en integriteit zal uitstralen

Naar wie zijn we op zoek?

• 1 totn 3 jaar ervaring in een klantenservice- of callcenterfunctie. Ervaring met B2B is een mooie extra
• Je hebt een goede kennis van Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk. Engels is een mooie plus.
• Je bent sterk in communicatie en organisatie
• Je bent een duizendpoot die prioriteiten weet te stellen
• Problemen weet jij aan te pakken op een rustige en proactieve manier
• Je bent computervaardig en kan weg met Microsoft Office-toepassingen (Outlook en Excel) en CRM-systemen