customer service advisor

Inbound Call Managemen

• Expert & Adviseur: Geef professioneel advies en bouw sterke relaties op met winkels en bezorgpartners.
• Probleemoplosser: Behandel uiteenlopende vragen en werk samen met ondersteunende teams om maatwerkoplossingen te bieden.

Outbound Calls

• Operationele Ondersteuning: Help actief bij back-office taken om netwerkprocessen te optimaliseren.
• Klantgerichtheid: Behandel facturatie- en servicevragen, los operationele issues op en versterk de klanttevredenheid.

Back Office Support

• Logistiek Beheer: Volg scanafwijkingen op en zorg voor een vlotte materiaalverwerking.
• Onboarding Begeleiding: Help nieuwe winkels naadloos integreren in ons netwerk.

Rapportage & Optimalisatie

• Feedback & Analyse: Verzamel klantinput en stel rapportages op om continue verbeteringen te stimuleren.
• Innovatie: Denk actief mee over hoe we onze service en efficiëntie verder kunnen optimaliseren.

Brand Ambassador

• Merkvertegenwoordiger: Vertegenwoordig onze klant met professionaliteit en versterk onze merkwaarde bij elke interactie.

• 1 tot 3 jaar ervaring in een klantenservice- of callcenterfunctie
• Ervaring met B2B is een extra troef
• Vloeiend in Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk; kennis van Engels is een extra troef.
• Sterke communicatie- en organisatievaardigheden, met het vermogen om te multitasken en prioriteiten te stellen.
• Oplossingsgericht en proactief, met een kalme en doordachte aanpak.
• Technisch vaardig, met kennis van Microsoft Office (Outlook, Excel) en CRM-systemen.

• Salaris & premies:
  • Salaris & premies:
    • Je komt terecht in een groeiend en dynamisch bedrijf met een mooie toekomst.
    • Een voltijdse job (38 uur/week) van maandag tot vrijdag in wisselende shiften: 9u - 17u & 10u – 18u.
    • Een competitief loon aangevuld met extralegale voordelen.