customer care officer vlaanderen

belangrijkste verantwoordelijkheden

• Je bent verantwoordelijk voor het volledige orderproces, van de ingave tot aan de uiteindelijke levering en opvolging;
• Je beheert klantendossiers, inclusief retourzendingen, facturatie en creditnota's;
• Je ondersteunt het salesteam met administratieve taken en zorgt voor een up-to-date klantenbestand;
• Je communiceert proactief met interne diensten en klanten om een correcte en tijdige opvolging te garanderen;
• Je belt klanten actief op tijdens commerciële acties om extra sales te genereren;
• Je durft verkopers aanspreken op het niet naleven van afspraken en bewaakt hierbij de gemaakte afspraken;
• Je helpt klanten enthousiast met het gebruik van de webshop en denkt mee over de gebruiksvriendelijkheid;
• Je neemt initiatief bij fouten of vertragingen en koppelt dit transparant terug naar de klant.

• Frans
• Nederlands
• Professionele Klantenservice
• Commercieel Beheer

Wie ben jij?

• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een gelijkaardige commerciële binnendienstfunctie, bij voorkeur in de B2B-sector;
• Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands en het Frans;
• Je hebt een proactieve houding en bent in staat om in teamverband te werken;
• Je bent servicegericht, nauwkeurig en gestructureerd;
• Je hebt een passie voor verantwoordelijkheid en durft duidelijke grenzen te stellen;
• Je bent flexibel en schakelt moeiteloos een versnelling hoger wanneer de situatie hierom vraagt;
• Je hebt een bachelor Office Management of gelijkwaardig door ervaring;
• Je hebt een analytisch vermogen en bent vertrouwd met cijfers (draaitabellen, verticaal zoeken, ...).

• Een vast contract bij een groeiend en dynamisch bedrijf;
• Een voltijdse tewerkstelling in een stabiele werkomgeving;
• De mogelijkheid om mee te denken en te groeien binnen de organisatie;
• De kans om je vaardigheden verder te ontwikkelen door interne trainingen en begeleiding.