customer care medewerker

Als Customer Care Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klanten. Je staat hen professioneel te woord bij vragen, wijzigingen, extra aanvragen of klachten. Dit doe je zowel telefonisch als per mail. Je werkt nauw samen met collega’s van Sales en Logistiek om de klant een vlotte, betrouwbare en uitstekende service te bieden.

Jouw doel? Een hoge klanttevredenheid en een soepele service-ervaring. 

Wat ga je doen?

• Je onderhoudt telefonisch en schriftelijk contact met klanten.
• Je vraagt informatie op, geeft openstaande orders en reparaties door.
• Je behandelt klachten correct en professioneel, en communiceert hierover (pro)actief met klanten.
• Je registreert contactgegevens, dienstverlening en activiteiten in het CRM-systeem.
• Je verwerkt en controleert contract- en ordergegevens administratief.Je handelt servicemeldingen af die afkomstig zijn van chauffeurs of service agen

• Je hebt een eerste ervaring binnen Customer Services achter de rug
• Je hebt een zeer goede kennis van zowel de nederlandse als de franse taal
• Je bent klant- en oplossingsgericht
• Je bent stressbestendig en flexibel
• Je kan de noden van de klant detecteren en een aangepaste oplossing aanbieden
• Je kan goed multitasken en werkt nauwkeurig
• Je hebt analytische skills en kan via je helikopterview de juiste oplossingen voor de klant aanreiken
• Je hebt vlotte PC-vaardigheden (google, google drive)
• Je hebt een positieve mindset!

• Salaris & premies:

  Als nieuwe collega kom je terecht in een boeiende organisatie met enthousiaste collega's in een familiale sfeer.

  Boven op een aantrekkelijk salaris, worden allerlei extralegale voordelen aangeboden waaronder maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, verschillende opleidingsmogelijkheden en fruit op kantoor. 

  Je krijgt een gedegen inwerkprogramma en informatie- en producttrainingen zodat je helemaal klaar bent om zelf aan de slag te gaan