Registreren, opvolgen en beheren van klachten via diverse kanalen (inclusief e-commerce en sociale media).
Telefonisch onthaal van klanten, analyse van klachten en geruststelling bieden over de opvolging.
Behandelen van inkomende correspondentie (post, mail, telefoon), analyseren en doorsturen naar relevante afdelingen.
Uitvoeren van administratieve taken ter ondersteuning van de klachtenafhandeling.
Bewaken van de voortgang van klachtenbehandeling door interne diensten en hen aansporen tot een oplossing binnen de gestelde termijn.
Actief bijhouden en uitbreiden van vakkennis en technische vaardigheden op het gebied van klantenservice.