coördinator klantenservice

• Je team regelmatig te coachen en te ondersteunen.
• De kwaliteit van de dienstverlening scherp in de gaten te houden.
• Prestaties te analyseren en inzichten te delen met zowel je team als de klantopdrachtgever.
• Een positieve sfeer en teamspirit te creëren.
• Structureel mee de klantendienst telefonisch te bedienen om je kennis up-to-date te houden, kwaliteitsmetingen te faciliteren en de teambezetting te ondersteunen.
• Samen te werken met andere afdelingen om de processen soepel te laten verlopen.
• Eerlijke en constructieve feedback te rapporteren aan de Operations Manager.

• Teamleiding
• Team Performance Management

Jij bent een natuurlijke leider met een hands-on mentaliteit en een open, discrete en toegankelijke persoonlijkheid. Collega's werken graag met jou samen!

• Je bent een natuurlijke leider en een echte motivator.
• Je werkt graag samen en neemt initiatief.
• Je bent tweetalig (NL/FR) – dit is een absolute must!
• Je hebt minstens een diploma secundair onderwijs.
• Je hebt een goede kennis van Office-tools.
• Ervaring in de banksector is een pluspunt, maar geen vereiste.

Onze klant biedt jou een uitdagende functie binnen een hecht team en een aantrekkelijk pakket aan voordelen:

• Een vast contract van onbepaalde duur.
• Een fulltime job met werktijden tussen 8u30 en 17u (sporadisch tot 19u, nooit in het weekend!).
• Je wordt deel van een hecht team van 6 Coördinatoren Klantenservice in Ieper, waar je best practices kunt delen.
• De vestiging is zeer vlot bereikbaar met het openbaar vervoer (vlak aan het station van Ieper) en beschikt over ruime gratis parking.
• Occasioneel telewerk is mogelijk.
• Een sterk loonpakket met extra's, zoals:
  • Hospitalisatieverzekering
  • Pensioenplan
  • Maaltijd- en ecocheques
  • Cadeaucheques
  • Smartphone met billsplit-tussenkomst
  • ADV-dagen