Zin om elke dag het verschil te maken in een bruisende omgeving waar planning, techniek en klantgerichtheid samenkomen?
Als After Sales Back Office Dispatcher ben jij de motor achter een vlot draaiende serviceorganisatie. Je zorgt voor een feilloze opvolging van interventies, onderhoudsbeurten en klantvragen. Je houdt het hoofd koel bij last-minute wijzigingen en brengt structuur in de dagelijkse operatie.
Deze sleutelrol vraagt om een combinatie van analytisch inzicht en een hands-on mentaliteit. Je weet hoe je mensen motiveert, de organisatie verbetert en tegelijkertijd ruimte laat voor initiatief.
Jouw verantwoordelijkheden zijn divers en cruciaal voor de dienstverlening:
- Registreren en verwerken van storingsmeldingen van klanten op een correcte en accurate wijze.
- Uitvoeren van de eerste screening van deze oproepen om een efficiënte afhandeling te garanderen.
- Inplannen van technische interventies, rekening houdend met urgentie, afstand, type toestel en klant.
- Plannen van preventieve onderhoudsbeurten voor toestellen met een onderhoudsovereenkomst.
- Maken van een efficiënte dag- en weekplanning voor een team van 15 tot 20 technici.
- Opvolgen van de geplande "field"activiteiten.
- Op aanvraag onderdelen bestellen voor herstellingen.
- De productkennis up-to-date houden.
- Verwerken van de opgemaakte rapporten en timesheets van de technici met betrekking tot betalingen.
...
