5 vacatures in Halle-Booienhoven

Wil jij het verschil maken voor onze klant en het land? Daar draait het bij het team van #COVID19 om! De prioriteit als call agent en van ons callcenter is het identificeren en adviseren van personen die in contact zijn gekomen met mogelijke COVID-19 besmette personen. Samen ga je telefonisch de strijd aan tegen het coronavirus en word je de nieuwe held van het land. Als call agent maak je deel uit van het callcenter en word je ingeschakeld bij het identificeren en adviseren van personen die in contact zijn gekomen met mogelijke COVID-19 besmette personen. Er zijn 3 verschillende types van gesprekken: een indexgesprek, contactgesprek en vervolggesprek.Indexgesprek: Je belt de mogelijke COVID-19 besmette persoon op en stelt een lijst op van de personen waarmee hij/zij in contact is geweest gedurende een bepaalde periode. Je maakt hierbij een inschatting van het risico tot overdracht voor elk van deze contacten op basis van vastgelegde criteria.Contactgesprek: Je belt de contacten op die op de lijst staan van de indexpatiënt en werkt met hen een vooraf gedefinieerde vragenlijst af. Met de resultaten van dit vraaggesprek bepaal je dan het risicoprofiel en kan je de gepaste adviezen geven, zoals het opvolgen van temperatuur en symptomen. Vervolggesprek met de personen gebeurt wanneer de situatie gedurende de opvolgingsperiode verslechterd is. In dit geval wordt de patiënt naar een arts doorverwezen. Indien deze persoon niet reageert op het SMS bericht zal er een telefonisch gesprek plaats vinden. Na elk van deze gesprekken verzeker je als call agent ook de administratieve opvolging door het invoeren van de verkregen data. Je ziet erop toe dat je de noodzakelijke kennis van de te gebruiken regels en procedures verwerft en bijwerkt.

Wil jij het verschil maken voor onze klant en het land? Daar draait het bij het team van #COVID19 om! De prioriteit als call agent en van ons callcenter is het identificeren en adviseren van personen die in contact zijn gekomen met mogelijke COVID-19 besmette personen. Samen ga je telefonisch de strijd aan tegen het coronavirus en word je de nieuwe held van het land. Als call agent maak je deel uit van het callcenter en word je ingeschakeld bij het identificeren en adviseren van personen die in contact zijn gekomen met mogelijke COVID-19 besmette personen. Er zijn 3 verschillende types van gesprekken: een indexgesprek, contactgesprek en vervolggesprek.Indexgesprek: Je belt de mogelijke COVID-19 besmette persoon op en stelt een lijst op van de personen waarmee hij/zij in contact is geweest gedurende een bepaalde periode. Je maakt hierbij een inschatting van het risico tot overdracht voor elk van deze contacten op basis van vastgelegde criteria.Contactgesprek: Je belt de contacten op die op de lijst staan van de indexpatiënt en werkt met hen een vooraf gedefinieerde vragenlijst af. Met de resultaten van dit vraaggesprek bepaal je dan het risicoprofiel en kan je de gepaste adviezen geven, zoals het opvolgen van temperatuur en symptomen. Vervolggesprek met de personen gebeurt wanneer de situatie gedurende de opvolgingsperiode verslechterd is. In dit geval wordt de patiënt naar een arts doorverwezen. Indien deze persoon niet reageert op het SMS bericht zal er een telefonisch gesprek plaats vinden. Na elk van deze gesprekken verzeker je als call agent ook de administratieve opvolging door het invoeren van de verkregen data. Je ziet erop toe dat je de noodzakelijke kennis van de te gebruiken regels en procedures verwerft en bijwerkt.

Voor het project Lampiris zoeken we vlotte contact agents om klanten verder te helpen door dossiers aan te vullen en vragen te beantwoorden over facturen, meterstanden, energie-overnamedocumten,... Je hebt contact via verschillende kanalen. Je focust je op de customer service maar je gaat na bij elk contact wat de commerciële upsell/cross-sell opportuniteiten zijn. Dit is een uitdagende job waar je helpt met de facturatie en boekhoudkundige vragen. Daarnaast beantwoord je algemene vragen, beantwoord je klachten en doe je aan troubleshooting. Je verstrekt informatie over diensten en producten om eventueel een verkoop te bekomen. Ook het registreren van nieuwe klanten behoort tot je taken. Je zorgt hier voor de administratieve afhandeling.Je beantwoordt deze vragen tussen maandag en vrijdag waarbij je uren kunnen vallen tussen8u en 19u. Je werkt ook 1 zaterdag per 3 weken. Goed nieuws! Je start met een uitgebreide opleiding.

Als Teamcoach sta jij aan het hoofd van een team van ongeveer vijftien customer service advisors. Je weet als geen ander een team te motiveren en haalt het beste naar boven in iedere medewerker. Klantgerichtheid en commercialiteit typeren jou. Geeft coaching jou bovendien een flinke dosis energie? Dan ben jij de Teamcoach die we zoeken.- Follow the leader! Je hebt de leiding over een team van ongeveer 20 medewerkers. Je haalt energie uit het werken met mensen en begeleidt en coacht dagelijks. Dankzij je goede aansturing help je jouw teamleden om hun objectieven te behalen en om stappen te zetten in hun groei.- Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit en efficiëntie van je team. Je slaagt erin om doelstellingen te vertalen naar je teamleden. Je voert op regelmatige basis evaluatie- en functioneringsgesprekken.- Vlotte communicator. Je informeert de Operations Manager over de dagelijkse werking van het project en meldt eventuele moeilijkheden. Je brieft de advisors, organiseert team meetings en detecteert trainingsnoden. Jouw enthousiasme werkt aanstekelijk.- Klantgericht en sociaal. Je communiceert professioneel met de opdrachtgever. Op regelmatige basis zit je ook samen met diens contactpersonen en je collega teamcoaches.- Alles kan beter en dus bouw je actief mee aan de organisatie van de afdeling. Je detecteert opportuniteiten en zet deze om in concrete resultaten, zoals bijvoorbeeld procesverbeteringen.

Callexcell, een trotse Limburgse werkgever, heeft over de jaren heen 3 vestigingen opgericht in Sint-Truiden, Luik en Maastricht. Over de verschillende projecten heen zorgen ze voor oplossingen, brengen ze mensen samen en nemen ze elke telefoon met een glimlach op! De afgelopen maanden hebben ze nog harder dan anders mensen in verbinding gebracht. En zeg nu eerlijk, is er iets mooiers in een job dan mensen samenbrengen? Callexcell zoekt enthousiaste klantendienstmedewerkers om hun team te vervolledigen en hun beste oortje in te zetten!Voor dit project bied je jouw Telenet Business klanten (bedrijfsleiders, kleine zelfstandigen, ...) in elk telefonisch contact een unieke ervaring en sta je klaat met een persoonlijke service. Je gaat in gesprek met de business klant die technische vragen heeft over zijn of haar Telenet diensten (surfen, bellen, en tv kijken). Je zorgt voor een oplossing op maat en biedt nieuwe diensten aan die bij de klant zijn of haar Business (zaak/bedrijf) passen.Je bent een held in luisteren en technische problemen oplossen. Behoeften van klanten inschatten, is voor jou een tweede natuur. Als klantendienstmedewerker behandel je op professionele wijze een brede waaier aan vragen en problemen. Je beantwoordt technische vragen om de klant helemaal terug tevreden te maken. Dat is voor jou een evidentie. Bij jou staat de klant echt centraal!