Employé customer service FR/AN (h/f)

15-11-2019 manage
description de la société

Société pharmaceutique

description de la fonction

Au sein de l'équipe Customer Services, vous êtes responsable du traitement des commandes des clients (grossistes et hôpitaux), celles-ci pouvant être complexes.

Vous êtes la personne de référence pour les clients et veillez à leur apporter des solutions dans un esprit de satisfaction totale : vous répondez à leurs questions, vous assurez le suivi des transports, vous gérez leurs réclamations, vous centralisez leurs rapports, vous garantissez l¿exécution des obligations contractuelles¿

Parmi les tâches qui vous sont confiées, vous assurez également une gestion optimale des problèmes rencontrés et rédigez des rapports de déviation.

Vous suivez et contrôlez la facturation.
La tenue à jour de la base de données de notre ERP et le support administratif du service (maintien à jour des prix, metrics, ¿) font partie de votre fonction.
Vous prenez également part à divers projets ponctuels en fonction des besoins du service.
Vous rapportez directement au Customer & Market Services Manager.

vos atouts

- Vous disposez d'une formation supérieure (bachelier)
- Vous bénéficiez d'une expérience professionnelle d'au moins 3 ans dans une fonction similaire (le domaine pharmaceutique constitue un atout)
- Vous faites preuve de rigueur ainsi que d'un sens aigu du service aux clients
- Vous êtes de nature positive, disposez d'un bon esprit d¿équipe et faites preuve de flexibilité dans l¿exécution de vos tâches.
- Vous maîtrisez parfaitement l'anglais et le français. La connaissance d'une langue supplémentaire est un atout.
- Vous bénéficiez d'une expérience de travail concluante sur un ERP et utilisez avec une grande aisance les outils informatique (Excel, Outlook¿).

qu'offrons-nous?

- Une mission de remplacement long terme jusque fin de l'année en contrat hebdomadaire (horaire 8h30-17h)
- Un salaire conforme à votre expérience ainsi qu'à la commission paritaire
- Une mission enrichissante au sein d'une entreprise en pleine évolution.

sommaire
fonction
inbound / outbound (m/f)
type de job
temps plein
type contrat
jobs temporaires
secteur
commerce de gros et de détail
référence
DUORS-1110100
informations de contact
Elodie Alphonse ou Melinda Liberto
la_louviere_332@randstad.be la_louviere@randstad.be ou 064/26.16.16
la_louviere@randstad.be ou 064/26.16.16

informations de l'agence
La Louvière
Rue Paul Leduc 12
7100 LA LOUVIERE
003264261616
003264261616