Manager service clientèle (h/f)

8-11-2018 floreffe
description de la fonction


Nous recherchons, pour un de nos clients de la région de Namur, un/e manager pour le service clientèle.

En tant que manager du service clientèle vous avez la responsabilité de toutes les activités au sein du customer service center (du premier contact jusqu'au paiement) et assurez un service efficace et correct en formant une équipe performante et motivée.

TACHES :
- Coordiner et organiser toutes les activités au sein du customer service center
- Créer les offres
- Plannifier le travail
- Facturer
- Taiter les plaintes et les contentieux
- Fixer les objectifs de l'équipe et individuels
- Résoudre les problèmes, trancher, poser les décisions
- Sélection et embauchement de nouveaux collaborateurs, en collaboration avec le département RH
- Motiver les collaborateurs afin d'utiliser les compétences, talents, aptitudes et compétences de façon optimale
- Stimuler un bon environnement et une bonne ambiance de travail
- Développer les collaborateurs
- Organiser des réunions de travail
- Être un exemple pour les collaborateurs et incarner les décisions prises par la direction
- Collaborer avec les autres départements de façon constructive
- Rédiger les rapports commerciaux avec votre manager
- Analyser le marché
- Suivre les clients en litige
- Faire des mailings auprès des clients
- Suivre, documenter et mettre à jour les procédures, instructions, formulaires et manuels
- Faire en sorte que tous les collaborateurs suivent les règles et procédures de manière consciencieuse
- etc.


vos atouts


Vous ?
- Parlez néerlandais et français couramment ?
- Avez de l'expérience en gestion d'équipe et développement ?
- Disposez d'un diplôme de bachelor au minimum ?
- Maitrisez la suite Office, des ERP, Microsoft CRM et Navison ?
- Disposez d'expériences en tant que commercial/e et/ou planificateur/trice et avez une affinité avec le customer service et les processus administratifs ?
- Etes communicatif/communicative et diplomatique et discret/discrète ?
- Savez travailler en autonomie ?
- Avez l'esprit d'équipe ?
- Avez le sens des responsabilités et savez définir des priorités ?
- Etes orienté/e solution ?
- Etes flexible en terme de déplacement ?

Postulez !

qu'offrons-nous?



Notre client vous propose un contrat en vue d'engagement avec un salaire valorisant votre expérience et vos compétences.

sommaire
fonction
teamleader / manager (m/f)
type de job
temps plein
type contrat
jobs fixes immédiat
secteur
Secteur des services
référence
DUORS-1044434
informations de contact
Adeline Etienne, François Schrevens & Louise Van Temsche
randstad_1421@randstad.be 081-420184 et/ou randstad_1421@randstad.be
081-420184 et/ou randstad_1421@randstad.be

informations de l'agence
Namur
Avenue Comte de Smet de Nayer 14
5000 NAMUR
003281223700
003281223700