Collaborateur en service clientèle secteur téléphonie mobile (Seraing)

17-9-2019 seraing
description de la société

Vous êtes passionné de nouvelles technologies ? Vous souhaitez allier travail et plaisir ? Exercez le métier de Mobile Desk Advisor au sein d'un des leader du marché des télécommunications en région liégeoise !

Vous intégrez une grande équipe offrant des solutions techniques et administratives aux clients (distributeurs et particuliers) en réponse à leurs questions.

description de la fonction

Les tâches du Mobile Desk Advisor :
- Offrir aux clients un service de haute qualité basé sur des procédures déterminées, des niveaux de qualité et des normes. Faire en sorte que les obligations contractuelles soient strictement observées.
- En dehors du travail technique (60%), s'occuper aussi de l'aspect commercial et administratif (40%).
- Les autres département du service client peuvent contacter le Mobile Desk Advisor pour son support en deuxième ligne sur les produits Mobiles.
- Etre responsable de la création d'un ticket (en anglais) vers le support adéquat s'il est impossible de résoudre le problème du client lui-même. Faire le suivi du ticket jusqu'à la résolution.
- Aider le client pour l¿installation, la configuration et la solution aux problèmes concernant le produit et supporte les diverses applications de la marque. Il donne ce support par téléphone ou mail.
- Insérer les incidents dans la base de données de manière à ce que cette information soit disponible pour toute l¿équipe ainsi que pour les ingénieurs et les départements de marketing et de recherche clients.
- Contrôler les problèmes non résolus, chercher des solutions ou transmettre les problèmes à un niveau supérieur.
- Couvrir les lignes téléphoniques pour le support de premier niveau.
- Maintenir et développer des sources d¿information afin d¿améliorer la qualité du support

vos atouts

Vous êtes la personne idéale pour occuper ce poste si vous:

- Etes parfaitement à l'aise avec les nouvelles technologies (smartphone, etc.)
- Etes flexible au niveau des horaires (horaires variables)
- Etes polyvalent
- Possédez une bonne orientation client et faites preuve d'empathie
- Avez une très bonne maitrise de la langue française et un bon niveau d'anglais afin de pouvoir venir en aide aux différents clients de la société (particuliers et professionnels)

qu'offrons-nous?

Cette mission de longue durée vous offre un 38h/semaine selon des horaires variables compris entre 8h et 20h du lundi au vendredi, parfois le samedi. Vous aurez également accès à de multiples formations en interne afin de devenir un véritable spécialiste de la marque.

Nous vous offrons un salaire calculé à la hauteur de vos années d'expériences sur base de la commission paritaire 200 catégorie B ainsi que des chèques repas de 6€ par jour de travail presté. De plus, vous bénéficierez de la prime annuelle de de la commission paritaire à hauteur de 250€ brut par an ainsi que d'écochèques.

Vous pensez être le candidat idéal pour cette fonction ?
Audrey Hurard et Céline Schyns, consultantes spécialisées chez Randstad à Liège seront vos personnes de contact.
Depuis plusieures années, elles suivent le développement de cette entreprise et se charge du recrutement de ces profils.

N'hésitez pas à les contacter pour obtenir plus d'informations au 04 230 51 58. Pour postuler, envoyez votre cv à callforce_liege@randstad.be

sommaire
fonction
inbound / outbound (m/f)
type de job
temps plein
type contrat
jobs temporaires
secteur
ICT
référence
DUORS-1089315
informations de contact
Audrey Hurard & Céline Schyns
callforce_liege@randstad.be 04 230 51 58
04 230 51 58

informations de l'agence
Liège
Rue de Fragnée 19-21
4000 LIEGE 1
003242305030
003242305030