Customer service medewerker (Gent)

20-11-2018 gent
description de la fonction

Ben je communicatief, discreet en is actief luisteren een van jouw kwaliteiten? Vind je het leuk om je talen intensief te gebruiken (N-FR) en vind je het een uitdaging om ook in moeilijkere gesprekken steeds een degelijke oplossing te zoeken? Dan zou deze job je wel eens op het lijf geschreven kunnen zijn!

Als customer advisor sta je in voor het operationele beheer en het uitvoeren van een intensieve klantenbehandeling.
Ook sta je in voor zowel de mondelinge communicatie via de inbound en outbound telefonie als voor de schriftelijke correspondentie. Een degelijk aanpassingsvermogen is een must. We passen onze stijl van communiceren aan de gesprekspartner aan. Dit wil zeggen dat actief luisteren een must is.

-Je adviseert en begeleidt de klanten in hun dossiers en zoekt samen naar een gepaste oplossing
-Je bouwt sterke en vertrouwensvolle relaties op met jouw klanten. Dit gebeurt zowel telefonisch als schriftelijk
-Je anticipeert op vragen en problemen bij de klanten en lost deze zo goed als mogelijk op
-Je waakt over een kwalitatieve en continue dienstverlening waarbij je actie onderneemt waar nodig en tijdig aan de alarmbel trekt
-Je behaalt de vooropgestelde targets
-Je volgt de facturatie snel en nauwkeurig op zodat vervallen posten verleden tijd zijn
-Je bent verantwoordelijk voor de continuïteit van de dienstverlening. Dit zowel per telefoon als per mail
-Je verwerkt derdengelden zodat dossierbeheerders en opdrachtgevers dagelijks inzicht krijgen in de stand van zaken op vlak van hun dossiers en uitvoering van betalingen
-Je boekt tijdig en correct de verrichtingen van betaling aan klanten, makelaren en debiteuren
-Je geeft advies en informatie aan behandelaars en debiteuren om afwijkingen op boekingscorrecties zo snel mogelijk te verhelpen
-Je controleert de gegevens van ontvangen gelden in de boekhouding

vos atouts

-Je bent in het bezit van een logisch redeneervermogen, klantgerichte instelling en minimum een A2 diploma
-Je hebt een vlotte talenkennis Nederlands/Frans en dit zowel geschreven als gesproken. Engels is een groot pluspunt
-Je bent empathisch ingesteld, maar weet de klant te overtuigen op een efficiënte manier
-Je bezit een zeer hoog niveau van oplossingsgericht denken en gaat samen met de klant op zoek naar de juiste oplossing
-Je bent gedreven om zowel opdrachtgever als klant tevreden te stellen door een goede service te bieden en zoveel mogelijk facturen te innen
-Je bent communicatief vaardig in het voeren van gesprekken alsook in het maken van gesprekssyntheses
-Je hebt een goede kennis van MS Office en bent administratief nauwkeurig
-Je bent gezond kritisch en analytisch ingesteld
-Je hebt bij voorkeur ervaring in verzekeringen
-Je hebt een basiskennis van de financiële begrippen als creditnota, invoice e.d.

qu'offrons-nous?



Wij bieden jou:

Job met zicht op vast contract.
Bedrijf gelegen in het hartje van Gent.
Gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer. Parkeren kan in de buurt.
Flexibele werkuren.
Een competitief loon met tal van extralegale voordelen.
Bedrijf met aandacht voor zijn personeel.
Een uitdagende job in een snel veranderende omgeving.
Een kans om verder te groeien en jouw talenten te ontwikkelen.

sommaire
fonction
inbound / outbound (m/f)
type de job
temps plein
type contrat
jobs fixes après intérim
secteur
Secteur des services
référence
DUORS-1042374
informations de contact
Ruth Engelbeen en Kelly Vergauwen
callforce_gent@randstad.be 09-235 72 34 of callforce_gent@randstad.be
09-235 72 34 of callforce_gent@randstad.be

informations de l'agence
Sint-Denijs-Westrem
Kortrijksesteenweg 1127-1129
9051 SINT-DENIJS-WESTREM
003292236220
003292236220