Project Manager - Customer Care Center Berchem

2-10-2018 berchem (antwerpen)
description de la société

24+ is gevestigd in Berchem (Antwerpen) en is een joint venture van KBC en VAB.
Ze zijn het customer care center van KBC en staan in voor allerhande niet-commerciële en administratieve contacten met de klant. Binnen deze brede waaier aan activiteiten staat de kwaliteit van hun interacties centraal. Hun doel is om bij alle klanten, intern zowel als extern, een positief gevoel achter te laten en zo bij te dragen aan het sterke imago van de producten en diensten van KBC.

Ga zeker eens een kijkje nemen op de website, Djobby- en Facebook-pagina.

Om de groei van het bedrijf te ondersteunen zijn ze opzoek naar een Project Manager.

description de la fonction

-Je bent verantwoordelijk voor het opzetten en de uitwerking van diverse projecten binnen het bedrijf, dit vanaf de intake met de opdrachtgevers bij KBC.
-Na de intake lever je input aan het salesteam zodanig dat een correcte offerte kan worden opgesteld.
-Je stelt een coherente end-to-end-dienstverlening op die beantwoordt aan de behoeften van de opdrachtgever en die door het lijnmanagement bij ons kan worden gerealiseerd.
-Je maakt met de opdrachtgever afspraken rond SLA's, de uit te werken processen, belscripts en -fiches, de vereiste timing voor de verschillende projectfasen, de wijze van rapportering, ... dit in nauw overleg met de Key Account Manager, Operationeel Manager en Financieel en Risk Manager.
-Je verzorgt de nodige communicatie en documentatie omtrent deze afspraken naar interne zowel als externe betrokkenen bij het project.
-Tijdens de opzetfase stuur je de lijnmanager en leden van je actieteam functioneel aan. Dit wil zeggen dat je voor specifieke deelaspecten van het project een beroep kan doen op gespecialiseerde collega's, zoals het opstellen van een belscript, uitwerking van processen, het opzetten van de rapportering, het ontwikkelen van opleidingen. Je ziet er tevens op toe dat deze deelaspecten tijdig opgeleverd worden.
-In de loop van het project hou je de opdrachtgever op de hoogte over de voortgang.
-Je werkt een eindevaluatie uit die je samen met de Key Account Managers presenteert aan de opdrachtgever.
-Je zorgt tot slot voor een interne evaluatie van het project.

vos atouts

Master- of bachelorniveau of gelijkwaardig door ervaring.
Je hebt ervaring in projectmanagement en bij voorkeur ook leidinggevende ervaring. Affiniteit met B2B-klantencontacten biedt een meerwaarde.
Je sterktes situeren zich op vlak van klantvriendelijkheid, analyse en omgaan met stress.
Tweetaligheid Nederlands-Frans is een troef.
Je hebt ervaring met business development, het uittekenen en verbeteren van processen.
Je hebt sterke communicatieve vaardigheden. Je bent empathisch en hebt een enthousiasmerende aanpak, dit zowel naar opdrachtgevers als naar interne collega's toe.
-Je bent oplossingsgericht en pragmatisch ingesteld. Je bent stressbestendig en kan ook onder snel veranderende omstandigheden het overzicht bewaren en structureel blijven werken. Deadlines schrikken je niet af.
-Je bent behendig met PC en kan gemakkelijk met verschillende applicaties en programma's overweg.
-Je werkt regelmatig op verplaatsing bij KBC Brussels en Leuven.

qu'offrons-nous?

Werken in een mooie, nieuwe en moderne omgeving.
Een marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement)
Het bedrijf is zeer goed gelegen. Je hebt geen auto nodig, openbaar vervoer en stadsfietsen bevinden zich vlak naast het gebouw.
Uitstekende opleiding en on the job begeleiding.

sommaire
fonction
chef de projet / manager (m/f)
type de job
temps plein
type contrat
jobs fixes immédiat
secteur
Secteur des services
référence
DUORS-1020420
informations de contact
Tessa en Stéphane
antwerpen_406@randstad.be 03-201 87 97
03-201 87 97

informations de l'agence
Antwerpen Groenplaats
Groenkerkhofstraat 2
2000 ANTWERPEN
003232018787
003232018787