Als teamcoach ben jij de drijvende kracht achter een team van een vijftiental klantadviseurs. Samen werken jullie aan het behalen van diverse doelstellingen (KPI's).

• Coachen en begeleiden: Je stuurt je team van customer service agents aan om de prestaties op vlak van kwaliteit en kwantiteit continu te verbeteren.
• Motiveren en verbinden: Je motiveert jouw team om dagelijkse doelen te behalen. Je creëert een sterke teamspirit in een diverse groep en waakt over het welzijn van elke medewerker.
• Samenwerken: Je schakelt vlot met verschillende supportdiensten voor een optimale werking van je team.
• Rapporteren: Je analyseert de resultaten, koppelt deze terug aan de Operations Manager en geeft constructieve feedback aan je medewerkers.
• Projectbeheer & SLA's: Je neemt de touwtjes in handen van jouw project. Je zorgt ervoor dat de contractuele afspraken met de opdrachtgever (Service Level Agreements rond bereikbaarheid, productiviteit en kwaliteit) stipt worden nageleefd.
• Bedrijfswaarden: Je handelt volgens het bedrijfsbeleid en draagt onze kernwaarden uit: Respect, Drive, Dare & Passion.

• Leiderschap: Je bent een inspirerende motor voor je team. Als geboren People Manager neem je van nature een voorbeeldfunctie op en heb je door de jaren heen ervaring opgebouwd in situationeel leiderschap.
• Klantgericht en resultaatgericht: Je weet jouw focus op de klant op een inspirerende manier over te brengen op je team en werkt sterk resultaatgedreven.
• Opleiding: Je beschikt over een bachelordiploma of bent gelijkwaardig door ervaring.
• Talenkennis: Jouw moedertaal is Frans, maar je hebt een sterke affiniteit met het Nederlands. Je bent absoluut bereid om je kennis van de tweede landstaal verder te verdiepen.
• IT-skills: Je hebt een goede kennis van alle MS Office-toepassingen.
• Persoonlijkheid: Door je toegankelijkheid, openheid en eerlijkheid ben jij een absolute meerwaarde voor ons team.

• Salaris & premies:
  • Contract: Een vast contract van onbepaalde duur.
  • Uurrooster: Voltijdse tewerkstelling. Hoofdzakelijk tijdens kantooruren op weekdagen, met mogelijke shifts tot 20:00 uur en uitzonderlijk op zaterdag.
  • Werkplek: Een gevarieerde job in een organisatie waar teamwork, daadkracht en ondernemerschap centraal staan. In Mechelen maak je deel uit van een hecht team van 9 Teamcoaches die continu best practices en kennis delen.
  • Salarispakket: Een competitief loon op basis van de loonschaal van PC 200 (categorie C), afgestemd op jouw professionele ervaring. Dit wordt aangevuld met mooie extralegale voordelen zoals een hospitalisatieverzekering, pensioenfonds, maaltijdcheques, ecocheques en cadeaucheques.
  • Cultuur: Je komt terecht in een dynamisch en zorgzaam bedrijf dat veel belang hecht aan welzijn, inclusie en diversiteit.