Je verdeelt je tijd: tot 50% gaat naar teamondersteuning, de rest blijft intake om voeling te houden met de materie en de klanten.

Je bent het aanspreekpunt voor dringende of complexe vragen en dossiers, en biedt telefonische ondersteuning aan collega’s.

Je begeleidt nieuwe medewerkers tijdens hun onboarding en eerste stappen.

Je bent het aanspreekpunt voor B2B bij dringende dossiers en opvolging.

Je fungeert als escalatiepunt naar B2B voor vragen over contractvoorwaarden, procedures, enzovoort.

Je geeft individuele training aan collega’s om hen bij te sturen, hun kennis te verhogen en extra vaardigheden aan te leren.

Je woont opleidingen bij en ondersteunt de opleidingscel bij de uitrol van grote projecten (zoals telefonie, CRM, …).

Je brengt proactief processen, anomalieën en structurele problemen in kaart die impact hebben op de werking of budgetten, en signaleert deze.

Je vertegenwoordigt het team in (project)meetings en werkt mee aan het opstellen, uitrollen en opvolgen van verbeteringsplannen.

Je minstens 3 jaar ervaring in een Customer Services omgeving.

Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands, Frans en Engels. Extra talen zijn mooi meegenomen.

Je kan op een heldere en professionele manier communiceren. Dit met collega's, stakeholders en klanten.

Je bent probleemoplossend en analytisch ingesteld.

Je bent verantwoordelijkheid en nauwgezet.

Je bent behulpzaam en deelt graag jouw kennis met jouw collega's.