• Je beantwoordt diverse vragen van klanten in de eerste lijn (via telefoon, e-mail en chat) over terugbetalingen en ziekteverzekeringen.
• Je voert dagelijks contacten met klanten, waarbij 90% van de tijd telefonisch is (in het Nederlands, Frans en, indien nodig, Engels).
• Je zoekt actief naar de meest efficiënte en doeltreffende oplossingen voor klantenvragen.
• Je identificeert en benut commerciële kansen door klanten proactief en correct te informeren over de diensten van de organisatie.
• Je verdiept je in de materie om klanten optimaal te kunnen adviseren over ziekenfondsdiensten.
• Je registreert na elk gesprek alle informatie en opmerkingen nauwkeurig in het klantendossier.

• Je bent een sterke communicator met een uitgesproken commerciële flair.
• Je bent vlot in het Nederlands en hebt een goede kennis van het Frans (meertaligheid is belangrijk voor de klantencontacten).
• Je kunt je vlot inleven in de klant, zonder de efficiëntie en een beheerste gespreksduur uit het oog te verliezen.
• Je wordt niet afgeschrikt door KPI’s (key performance indicators) en uitdagende gesprekken.
• Je bent bereid om voltijds te werken. Een 4/5de regeling is bespreekbaar na een inwerkperiode van 1 jaar.
• Je hebt de mogelijkheid om te starten in januari of februari 2026.
• Ervaring in telefonische klantenservice of een relevante stage is een pluspunt, maar geen absolute must.

Zinvolle impact: Je draagt dagelijks bij aan de levenskwaliteit en betaalbare zorg van alle klanten.

Ontwikkeling & opleiding: een uitgebreid opleidings- en inwerktraject zodat je snel jouw plek vindt en de materie beheerst. Er is ruimte voor verdere persoonlijke groei binnen de organisatie.

Aantrekkelijk salaris: een competitief salaris dat rekening houdt met je relevante ervaring.

Uitgebreid extralegaal pakket:

• Maaltijdcheques.
• Gratis aansluiting bij het ziekenfonds voor jou en je gezin.
• Extra verzekeringen.
• ADV-dagen en extralegale vakantiedagen.

Werktijden: een stabiel uurrooster met wisselende werkuren tussen 8u30 en 17u30.