Je bent het centrale aanspreekpunt voor een breed scala aan klanten. Jouw dag bestaat uit een mix van ondersteuning en proactieve begeleiding:

• B2B Support (E-Invoicing): Je adviseert zakelijke klanten over de nieuwe Belgische verplichting rond digitale facturatie (e-invoicing) en helpt hen bij hun Peppol-registratie.
• B2C Support (Particulieren): Je helpt particuliere klanten bij het gebruik van de bank-app, online overschrijvingen en het oplossen van technische aanmeldproblemen.
• Proactief dossierbeheer: Je belt klanten zelfstandig op om hun digitale registraties te vervolledigen of hen te informeren over nieuwe digitale tools.
• Autonoom werken: Je verwerkt informatie via zelfstudie en beheert je eigen takenpakket met een hoge mate van zelfstandigheid.

Voor dit project is een sterke talenkennis en een "self-starter" mentaliteit essentieel:

• Vloeiend tweetalig (NL/FR): Je schakelt moeiteloos tussen beide landstalen en kunt zowel zakelijk als informeel communiceren.
• Je bent in het bezit van een min A2 diploma
• Zelfstandige werker: Je vindt het prettig om vaak alleen te werken en bent proactief in het verwerken van nieuwe info.
• Empathisch & nauwkeurig: Je begrijpt de frustratie van een klant die niet kan inloggen en blijft altijd geduldig en accuraat.
• Ondersteuning bieden bij vragen rond Peppol registratie en e invoicing
• Klanten proactief opbellen om hun registratie in het portaal in orde te brengen
• Zelfstandig werken en info verwerken via zelfstudie!
• Pluspunt: Je hebt geen FSMA-attest nodig voor deze functie!