• Je onderhoudt systemen en relaties om aan de vraagvoorspelling van de klant te voldoen, en beheert databases met betrekking tot zendingen en voorraad.
• Je volgt de uitvoering van contracten nauwgezet op.
• Je informeert klanten proactief over de orderstatus, facturen en andere noodzakelijke verkoopdocumentatie.
• Je voert customer service-strategieën uit om de vooropgestelde KPI's en doelstellingen te behalen.
• Je ondersteunt of leidt verbeterprojecten die een diepgaand begrip van customer service-processen vereisen.
• Je gebruikt data en inzichten om beslissingen te sturen en de algehele klantervaring naar een hoger niveau te tillen.
• Je werkt nauw samen met interne Supply Chain-stakeholders om aan de verwachtingen van de klant te voldoen.
• Je behandelt complexe vraagstukken onder directe supervisie en escaleert waar nodig naar de juiste collega's.

• Je hebt aantoonbare werkervaring in een klantgerichte functie.
• Je hebt het vermogen om de behoeften van de klant diepgaand te begrijpen en effectief op te lossen.
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden (zowel mondeling als schriftelijk) via diverse kanalen zoals face-to-face, telefoon, MS Teams, live chat en e-mail.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands, Frans en Engels.
• Je bent een echte teamplayer, hebt sterke intermenselijke vaardigheden, een probleemoplossende mindset en een goed timemanagement.

Pluspunten (not nice-to-have, maar een troef):

• Ervaring binnen een logistieke of supply chain-omgeving.
• Kennis van SAP, Salesforce of gelijkaardige systemen.
• Kennis van Power BI.

• Een uitdagende en veelzijdige functie binnen een professioneel en groeiend team.
• Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen (afhankelijk van jouw ervaring).
• Mogelijkheden tot persoonlijke ontwikkeling en professionele groei dankzij gerichte trainingen.
• Een dynamische werkomgeving met ruimte voor eigen initiatief en flexibiliteit.