customer service en administratief medewerker (tijdelijk)

Als customer service & administratief medewerker ben jij de verbindende schakel tussen de klanten, het salesteam en de interne afdelingen. De klanten sluiten servicecontracten af voor periodiek onderhoud, ondersteuning en garanties op de producten en diensten van het bedrijf.

Jij zorgt achter de schermen dat al deze contractafspraken administratief vlekkeloos verlopen. Van het correct invoeren van de prijs- en dienstafspraken in het systeem, tot het tijdig opvolgen van aflopende contracten en het oplossen van administratieve klantvragen over facturen of voorwaarden. Kortom: jij zorgt dat alles klopt, zodat de dienstverlening aan de klant gegarandeerd blijft.

Let op: Het betreft een tijdelijke opdracht met een geplande einddatum tot mid-november.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

• analyseren van servicecontracten. Je zorgt dat voorwaarden, prijzen en afspraken correct gedocumenteerd en doorgevoerd worden.
• Ondersteunen van het hernieuwingsproces van waardevolle contracten in samenwerking met sales.
• Onderzoeken van misverstanden of afwijkingen in contracten en samen met legal, finance en customer service passende oplossingen realiseren.
• Opstellen van contractrapportages en analyses voor het management.
• Controleren of de geleverde diensten voldoen aan de gecontracteerde voorwaarden en het up-to-date houden van een overzichtelijke, audit-ready database.
• Fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt voor klantvragen over voorwaarden en facturatie.