Voor een internationale speler in de medische sector zoeken we momenteel naar een proactieve en tweetalige customer service agent. In deze rol combineer je een sterke service voor de zorgsector met het nauwkeurig beheren van patiëntendossiers en administratieve taken.

Jouw taken bestaan uit:

1.Dossierbeheer & coördinatie

• Volledige coördinatie van de patiëntenrelatie: van creatie en contractbeheer in SAP tot de opvolging van specifieke therapieën.
• Registreren van verzoeken voor herbevoorrading, interventies en de terugzending van apparatuur.

2.Communicatie & interne coördinatie

• Fungeren als professioneel aanspreekpunt voor externe partners zoals ziekenhuizen, artsen en verpleegkundigen.
• Nauw afstemmen met interne afdelingen: verkoop, magazijn en logistiek.

3.Service, Informatie & Verkoopondersteuning

• Beantwoorden van vragen over medische hulpmiddelen en verlenen van technische ondersteuning aan patiënten en zorgverleners.
• Opstellen en versturen van offertes voor particuliere verkoopaanvragen en het registreren van verkooporders.
• Ontvangen en verwelkomen van patiënten die de site bezoeken.

4.Kwaliteitsbewaking

• Waarborgen van dataconsistentie in applicaties
• Nauwkeurige registratie van klachten en meldingen rondom materiaal- of geneesmiddelenbewaking.
• Beheer van schoonmaaklijsten, uitzonderingsrapporten en zorgonderbrekingen.

5.Operationele &logistieke support

• Registratie van nabestellingen van geconsigneerde voorraden in ziekenhuizen.
• Voorbereiden van documentatie voor thuiszorgmedewerkers (met uitzondering van chauffeurs).

...