Als Teamleader Customer Service ben jij de strategische en operationele spil die richting geeft aan onze customer service afdeling. Je bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen en coördineren van afdelingsoverstijgende projecten en fungeert als adviseur voor de directie en het management wat betreft procedures en besluitvorming. Naast de dagelijkse operationele aansturing, bewaak je de kwaliteit via scherpe controles en gedetailleerde rapportages. Je bent een mentor voor je team, stippelt evolutie trajecten uit, stelt opleidingsplannen op en voert periodieke evaluatiegesprekken om het niveau continu te verhogen. Door jouw helikopterview optimaliseer je de samenwerking tussen klanten, rederijen en de magazijn operaties. Je combineert diepgaande dossierkennis met een proactieve managementstijl om de vooropgestelde KPI's te overtreffen. In deze rol krijg je de autonomie om de afdeling naar een hoger strategisch plan te tillen binnen een internationale context.