Als Head of Operations sta je aan het roer van de operationele en commerciële motor van Umain. Je vertaalt de visie naar een efficiënte kantorenwerking, stuurt het (para)legal team aan en zet het product- en dienstenaanbod commercieel op de kaart. Als lid van het Management Team spar je rechtstreeks met de CEO en challenge je strategische keuzes met een kritische, maar menselijke blik. 

Je bent verantwoordelijk voor het:

• Optimaliseren van de kantorenwerking: je stroomlijnt efficiëntie, capaciteit en kwaliteit over de kantoren heen, met oog voor de balans tussen uniformiteit en lokale eigenheid. Je volgt de rendabiliteit van de kantoren op en stuurt bij waar nodig. 
• Aansturen en coachen van teams: je geeft rechtstreeks leiding aan de Kantoorleads, (Para)Legal team, Product Expert en Marketing Expert. Onrechtstreeks heb je zicht op een brede groep van medewerkers, accountancy experts, dossierbeheerders, ondernemerscoaches en office en customer service center teams. 
• Vormgeven van de commerciële strategie: je zet het diensten- en productportfolio om in een concreet commercieel en marketingplan, mét oog voor cross- en upsellingkansen. 
• Het versterken van het ondernemerscoach concept en klantenrelaties: je bewaakt de klanttevredenheid, kwaliteit en de Umain-klantbeleving. 
• Het mee sturen van het bedrijf: als lid van het managementteam vertegenwoordig je operations, presenteer je je KPI-dashboard en denk je actief mee over de strategische koers van Umain. 
• Begeleiden van M&A-trajecten: je levert operationele input tijdens due diligence en neemt een trekkersrol op bij de integratie van nieuwe kantoren. 
  ...