Jouw rol: de onmisbare schakel

Als customer service advisor ben jij de lijm van ons netwerk. Je bent niet zomaar een stem aan de telefoon; je bent een adviseur, een probleemoplosser en een echte ambassadeur.

Wat is jouw takenpakket?

• Be the expert: Geef professionele adviezen en bouw nauwe relaties op met onze winkels en bezorgpartners.
• Problemsolver: Behandel diverse vragen en werk samen met ondersteunende diensten om op maat gemaakte oplossingen te bieden.
• Connector: Ondersteun proactief met back-office taken om netwerkoperaties te versterken.
• Customer champion: Behandel vragen over facturatie, serviceverzoeken of andere operationele behoeften om loyaliteit en tevredenheid te garanderen. Bouw sterke relaties op door zorgen van stakeholders aan te pakken en vertrouwen te creëren.
• Monitoren en beheren: Begeleid onze partners bij het oplossen van scan afwijkingen en beheer de logistiek van het materiaal.
• Begeleiding van nieuwe partners: Leidt nieuwe winkels door het onboardingproces en zorg voor een soepele integratie in ons netwerk.
• Verzamel feedback rond klantentevredenheid en stel rapportages op om voortdurende verbeteringen te stimuleren.
• Draag ideeën en inzichten aan om de servicekwaliteit en operationele efficiëntie te verhogen.
• Vertegenwoordig Colis Privé BeLux met professionaliteit en integriteit, zodat elke interactie onze merkwaarde versterkt.
• ...

Wie ben je?

• Je hebt al 1 tot 3 jaar ervaring in klantenservice (B2B ervaring is een dikke plus!).
• Vloeiend in het Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk. Beheersing van Engels is een pluspunt.
• Je bent een multitasker die rustig blijft als het druk is. Prioriteiten stellen is voor jou een tweede natuur.
• Outlook en Excel hebben geen geheimen voor je, en je leert
• Snel werken met nieuwe systemen.