chargé d'assistance front office

Binnen de Front Office brengt elke dag nieuwe situaties met zich mee in een enthousiast en geëngageerd team. Jouw takenpakket omvat:

• Eerste aanspreekpunt: Verantwoordelijk voor de eerste telefonische ontvangst van klanten die bellen vanuit België of het buitenland.
• Beheer van inkomende oproepen: Oproepen beantwoorden en nauwkeurig alle gegevens verzamelen met betrekking tot de panne of het incident.
• Verificatie van de dekking: Het dossier analyseren en controleren of de situatie gedekt is door het contract van de klant.
• Luisterbereidheid & Empathie: Door actieve luisterbereidheid de behoeften van de klant goed inschatten en hen geruststellen in soms stressvolle situaties.
• Interne overdracht: Het gekwalificeerde dossier overdragen aan de Back Office-teams, die zorgen voor de verdere opvolging en de uitsturing van wegenwachters op het terrein.

We zoeken getalenteerde en enthousiaste collega's die zich herkennen in onze waarden (Vertrouwen, Positiviteit, Menselijkheid en Innovatie) en voldoen aan het volgende profiel:

• Talen: Perfect twee- of drietalig Nederlands / Frans met een goede kennis van het Engels. Kennis van een extra taal is een troef.
• Ervaring: Minstens een eerste ervaring van meerdere jaren in functies waar klantcontact centraal staat (Customer Service, Klantendienst, Callcenter, Contact Center, ...).
• Relationele vaardigheden: Hulpvaardig, empathisch en sterk in communicatie om vlot om te gaan met diverse gesprekspartners (klanten, externe partners).
• Stressbestendigheid: Stressbestendig, in staat om piekmomenten op te vangen en oplossingsgericht te handelen om de klant te ontzorgen.
• Teamgeest & Diversiteit: Je voelt je thuis in een multiculturele en meertalige werkomgeving.
• Flexibiliteit: Bereid om te werken in een variabel uurrooster van maandag tot zondag, ingepland tussen 6u00 en 23u00.