bijstandsverlener (back office)

Als Dossierbeheerder - Bijstandsverlener variëren je verantwoordelijkheden naargelang de afdeling:

• Technical Back Office:
• Je stelt bijstandsdossiers voor het buitenland samen en zorgt voor de technische opvolging.
• Je houdt klanten op de hoogte van de vooruitgang en contacteert (buitenlandse) correspondenten of collega's voor verdere acties.
• Je legt contact met de juiste dienstverleners in het buitenland (garages, takeldiensten, autoverhuurbedrijven, etc.).
• Je volgt de gemaakte kosten op en overlegt met je coördinator over de te ondernemen stappen.
• Ticketing:
• Je maakt deel uit van het "reservatieteam" en staat voortdurend in contact met de afdelingen Technical Back Office, medische bijstand en dispatching.
• Je regelt alle reservaties voor buitenlandse bijstandsdossiers: vervangwagens, treinen, hotels, vliegtuigtickets, taxi's, etc.
• Je verzorgt de opvolging naar zowel klanten als collega's van andere departementen.
• ASC (Internationale ondersteuning):
• Je beheert bijstandsdossiers door inkomende en uitgaande oproepen te behandelen en zorgt voor de administratieve opvolging.
• Je bent het aanspreekpunt voor onze buitenlandse partners bij autopech in België waarbij internationale klanten betrokken zijn.
• Je draagt bij aan het beheer van dossiers voor premium B2B-klanten en zorgt voor een gepersonaliseerde en efficiënte aanpak.

Wij zoeken getalenteerde collega's die:

• Zich volledig vinden in onze waarden: menselijk, vertrouwen, innovatie en positiviteit.
• Zich vlot uitdrukken in het Nederlands en Frans en een uitstekende kennis van het Engels hebben. Kennis van een extra taal is een pluspunt.
• Een eerste ervaring hebben in een functie waar klantcontact en dossierbeheer centraal staan.
• Hulpvaardig zijn en de nodige empathie tonen.
• Kunnen omgaan met piekmomenten en stressbestendig zijn in drukke periodes.
• Oplossingsgericht werken en klanten kunnen geruststellen.
• Beschikken over sterke communicatieve vaardigheden voor veelvuldige contacten met verschillende gesprekspartners.
• Zich thuis voelen in een multiculturele en meertalige omgeving.
• Bereid zijn te werken in een variabel uurrooster (maandag t.e.m. zondag tussen 06u00 en 23u00).