Voor een telesecretariaat in Hasselt zijn wij op zoek naar een klantendienstmedewerker.
Dit kan tussen 20 en 38 uur.
...
Je begrijpt dat een telesecretariaat niet helemaal hetzelfde is als een reguliere callcenter en dat je takenpakket complex en gevarieerd is. Je fungeert als telefonisch verlengstuk voor de klanten en zorgt ervoor dat je de oproepen afhandelt zoals onze klant dat zelf zou doen. Dat betekent dat elke oproep een nieuwe uitdaging is en je nooit in herhaling valt. Elke klant heeft immers zijn eigen wensen, zijn eigen software, zijn eigen uitdagingen.
Zo beheer je dus het éne moment de agenda van een grote huisartsenpraktijk, vervolgens neem je de telefoon op voor een belangrijke strafpleiter en nog wat later bel je een technicus van wacht op om een dringende interventie te regelen.
Je weet nooit welke taal de beller zal spreken en kan iemand in het Frans of Engels verder helpen. Je bent niet bang om de juiste vragen te stellen en kunt het gesprek in handen houden, ook wanneer je een boodschap moet overbrengen waar de beller misschien niet op zit te wachten.
Je blijft rustig en beleefd, ook wanneer het druk is en de procedures ingewikkeld lijken.
Je werkt in een voltijds of deeltijds uurrooster met flexibele uren.
Deze uren zijn intern te bespreken tussen 7u30 en 20u. Hou hierin rekening met 1 avondshift.
Je werkt daarnaast sporadisch een zaterdagvoormiddag.
toon meer
Voor een telesecretariaat in Hasselt zijn wij op zoek naar een klantendienstmedewerker.
Dit kan tussen 20 en 38 uur.
Je begrijpt dat een telesecretariaat niet helemaal hetzelfde is als een reguliere callcenter en dat je takenpakket complex en gevarieerd is. Je fungeert als telefonisch verlengstuk voor de klanten en zorgt ervoor dat je de oproepen afhandelt zoals onze klant dat zelf zou doen. Dat betekent dat elke oproep een nieuwe uitdaging is en je nooit in herhaling valt. Elke klant heeft immers zijn eigen wensen, zijn eigen software, zijn eigen uitdagingen.
Zo beheer je dus het éne moment de agenda van een grote huisartsenpraktijk, vervolgens neem je de telefoon op voor een belangrijke strafpleiter en nog wat later bel je een technicus van wacht op om een dringende interventie te regelen.
Je weet nooit welke taal de beller zal spreken en kan iemand in het Frans of Engels verder helpen. Je bent niet bang om de juiste vragen te stellen en kunt het gesprek in handen houden, ook wanneer je een boodschap moet overbrengen waar de beller misschien niet op zit te wachten.
Je blijft rustig en beleefd, ook wanneer het druk is en de procedures ingewikkeld lijken.
...
Je werkt in een voltijds of deeltijds uurrooster met flexibele uren.
Deze uren zijn intern te bespreken tussen 7u30 en 20u. Hou hierin rekening met 1 avondshift.
Je werkt daarnaast sporadisch een zaterdagvoormiddag.
toon meer