sales support assistant.

Jij bent de centrale spilfiguur die alle activiteiten bewaakt binnen de afgesproken Service levels en budgetten. Jij zal zorgen voor een perfect evenwicht tussen KPI's en de productiviteit van de werknemers. Je zorgt voor een real-time economische sturing van het contact center (SL-werkvolume-availability, productiviteit en acties om deze bij te sturen). Je zorgt ervoor dat de werkdruk evenredig wordt verdeeld over alle medewerkers doorheen heel de dag. Je zal ook instaan voor een optimale planning tijdens de offline activiteiten (coachingstijd, trainingstijd, administratieve taken,..). Dagelijks/wekelijks zorg je voor feedbackrapporten die je bespreekt met Workforce en Traffic Management. De planner van het bedrijf sta je bij met raad en daad om elke planning te optimaliseren.

Vous générez de nouvelles pistes pour le service commercial. Vous obtenez des pistes de la part d'entreprises qui pourraient être intéressées par les services de votre employeur. Vous approchez donc vous-même les clients potentiels principalement par téléphone, mais aussi via les médias sociaux et le courrier électronique. L'objectif est de faciliter un rendez-vous avec des clients potentiels avec un de vos collègues.

In deze functie wordt er het volgende van jou verwacht:Op commercieel en administratief vlak sta jij hands-on in voor de dagelijkse ondersteuning van het hoofd verkoop.Je staat de klanten vriendelijk, duidelijk en overtuigend te woord, zowel aan de telefoon, via e-mail als oog in oog aan de balie van de winkel/showroom.Je informeert hen deskundig over de voordelen en mogelijkheden van het productgamma en koppelt eventuele vragen, noden en ontwikkelingen vlot terug naar het hoofd verkoop en de medewerkers van de klantendienst om de dienstverlening verder te optimaliseren.Leads opvolgen door ze (pro)actief na te bellen, inactieve klanten opnieuw benaderen en verkoopafspraken vastleggen met `koude prospects': het is jouw langste leven om daar daadkrachtig werk van te maken.Offertes en orders geef je correct en tijdig in het IT-systeem in volgens de vastgelegde werkmethodes. Actualiseer je bepaalde klantendata, dan breng je de klantendienst systematisch op de hoogte met het oog op een vlotte interne verwerking.Ook de medewerkers van de serviceafdeling (dienst na verkoop en servicetechniekers) en de boekhoudkundige afdeling kunnen steeds bij jou terecht in geval van vragen over klanten.Als verkoopexpert vind je het belangrijk om continu de vinger aan de pols te houden van alle ontwikkelingen in de markt.Bovendien ben je bereid om je vak- en productkennis regelmatig bij te spijkeren door interne opleidingen en externe bijscholingen te volgen. Nieuw verworven inzichten deel je graag met je collega¿s.Kortom, jij slaat met plezier deskundig de brug tussen de klanten en alle interne bedrijfsafdelingen en draagt zo actief je steentje bij aan de structurele groei van het bedrijf.