outbound customer service officer in brussel.

Je werkt heel nauw samen met de accountmanagers .Je bent de schakel tussen de klant en de verschillende afdelingen van de organisatie.Je communiceert enthousiast dagelijks met klanten zowel telefonisch als via mail.Je staat in voor de opvolging van de bestellingen van de klanten: orders bevestigen en verwerken in het systeem, opvolgen verstuurde stalen. Je bent op de hoogte van elke stap in het proces met de klant en werkt proactief.Je bouwt een uitstekende dossierkennis op.Je maakt afspraken rond leveringen en volgt de levertermijn op.Je waakt over de kredieten bij de klant.Je volgt klachten op, je toont begrip en stelt oplossingen voor.

Je zal instaan voor verschillende taken, waaronder: - Het verzamelen, analyseren en rapporteren van data m.b.t. Europese service operations (onderdelenverkoop, garantie claims, ... ) - De ondersteuning van externe Repair Centers binnen Europa: administratieve verwerking van omruilingen, behandelen of doorverwijzen van vragen m.b.t. herstellingen, vervangingen, garantietermijnen...- Administratieve opvolging van modificaties die de interne Service Afdeling doorvoert- Verwerking en ondersteuning van de bestellingen van de Europese klanten- Opvolging van mogelijkse wijzigingen in de Europese milieu wetgeving (WEEE, verpakking,etc)- Het opmaken van debet en credit nota's; het opvolgen van de boekhoudkundige verwerking van facturen met betrekking tot service operations en modificaties; budgetopvolging.

Het bedrijf alleen al klinkt super, maar uiteraard moet er ook gewerkt worden. Als customer service medewerker sta je - in grote lijnen- in voor de praktische en administratieve afhandeling van boekingen en het verlenen van een top-service door middel van dagelijks klantencontact. Ga je gelukkig naar huis als je jouw klanten de beste oplossing hebt aangeboden? Houd je van verschillende klantencontacten in een internationale omgeving? Ben je een kei in serviceverlening en administratieve opvolging? Dan is dit voor jou de ideale job!Hieronder vind je een aantal van jouw taken:- Boekingen die via klanten worden ontvangen worden verwerkt in een apart service center. Van zodra er opvolging nodig is of er vragen zijn rond deze boekingen, schiet jij in actie. - Wanneer je zelf vragen hebt naar klanten of het service center toe omtrent ontbrekende gegevens, dan neem je schriftelijk of telefonisch contact op met de betrokken partij. - Een pro-actieve communciatie hoort hier absoluut bij: zijn er vertragingen of problemen? Verwittig je klant!Deze top-service die je wil bieden valt of staat met een correcte administratieve afhandeling van de dossiers.