helpdesk 1ste lijn.

Je staat in voor de eerstelijnsopvang van de binnenkomende telefoons, e-mails en chatoproepen op de helpdesk, waar software voor elektronisch bankieren van KBC ondersteund wordt, en dit voor de particuliere klanten.Concreet beantwoord je vragen en los je problemen op in verband met de installatie, de configuratie en het gebruik van de KBC-producten voor elektronisch bankieren op Windows, Mac, tablet en smartphone

Onze klant, 's werelds grootste onafhankelijke verhuurder van torenkranen, is op zoek naar een helpdesk medewerker. Taken:- Het onderhouden van de bestaande Dynamics AX-oplossing versie 2012;- Het verzamelen en analyseren van behoeften mbt verbetering en optimalisatie van de AX-versie;- Het uitvoeren van testen;- Schrijven van technische documentatie voor de bestaande AX-oplossing;- Het beheren van toegangsrechten tot servers en applicaties op basis van profielen;- Het definiëren en implementeren van bedrijfsprocessen bij eindgebruikers;- Het updaten van de huidige AX-versie.

- Je staat in voor de eerstelijnsopvang van de binnenkomende telefoons, e-mails en chatberichten, waarbij je deprofessionele klanten en collega¿s van de kantoren ondersteunt op het vlak van installatie, configuratie en gebruik van deaangeboden producten elektronisch bankieren. Het is dus een allesomvattende klantendienst.- Je helpt bedrijven op vlak van technische problemen bij (eerste) gebruik én zorgt voor functionele begeleiding bij deverschillende toepassingen voor digitaal bankieren.- Voor niet-courante problemen krijg je ondersteuning van een gespecialiseerde collega (tweedelijn) of Kwaliteitscoach.- Naast kennis staat klantenbeleving op elk ogenblik centraal.