You are successfully logged out of your my randstad account

You have successfully deleted your account

dossierbeheerder klachtenmanagement.

jobdetails

samenvatting

    jobdetails
    Voor onze klant actief in de banksector zijn wij op zoek naar een voltijds dossierbeheerder op de dienst Compliance Management.

    Jouw taken staan voornamelijk uit:
    - Het capteren van klachten van klanten m.b.t. de activiteiten, producten en processen van de bank en dit registreren in hun systemen.
    - In samenwerking met de operationele domeinen analyseer je de aard en oorzaak van de klachten, en zoek je waar mogelijk naar een oplossing.
    - Je coördineert de klachten en staat in voor de opvolging, rekening houdend met de SLA.
    - Je beoordeelt de analyseresultaten en toetst ze waar nodig af met bancaire regelgeving, wetgeving of contractuele bepalingen.
    - Je beantwoordt schriftelijk de klacht van de klant.
    - Voor elke klacht, stel je een volledig elektronische dossier samen. Je stelt verbeteringen voor m.b.t. de activiteiten, producten en processen van de bank.
    Voor onze klant actief in de banksector zijn wij op zoek naar een voltijds dossierbeheerder op de dienst Compliance Management.

    Jouw taken staan voornamelijk uit:
    - Het capteren van klachten van klanten m.b.t. de activiteiten, producten en processen van de bank en dit registreren in hun systemen.
    - In samenwerking met de operationele domeinen analyseer je de aard en oorzaak van de klachten, en zoek je waar mogelijk naar een oplossing.
    - Je coördineert de klachten en staat in voor de opvolging, rekening houdend met de SLA.
    - Je beoordeelt de analyseresultaten en toetst ze waar nodig af met bancaire regelgeving, wetgeving of contractuele bepalingen.
    - Je beantwoordt schriftelijk de klacht van de klant.
    - Voor elke klacht, stel je een volledig elektronische dossier samen. Je stelt verbeteringen voor m.b.t. de activiteiten, producten en processen van de bank.