After sales representative - Aalst

29-6-2018 ternat
bedrijfsprofiel

Tech Data België is één van de grootste distributeurs binnen de dynamische wereld van IT, Mobile
en Consumer Electronics. Meer dan 200 toonaangevende merken als HP, Apple, Samsung, Oracle,
IBM, Cisco en Microsoft brengen hun producten, oplossingen en innovaties via ons op de markt.
Behalve geavanceerde logistiek, verzorgen wij een breed scala aan supportdiensten en services
zoals salesondersteuning, e-commerce, financiering, marketing en educatie. Alles om onze klanten
op hun reis binnen o.a. Cloud, Security, Big Data en IoT (Internet of Things) mee te nemen naar
meer business opportuniteiten. Onze mensen, partnerships, innovaties, in een klantvriendelijke en
commerciële omgeving, staan bij ons voorop. Het hoofdkantoor van Tech Data België is gevestigd in
Ternat.

jobomschrijving

De after sales representative vormt het intern aanspreekpunt voor de klanten inzake het retourneren van goederen (in nieuwe staat, beschadigd of defect), leveringsproblemen (laattijdig, geheel of gedeeltelijk manco, verkeerde levering) en crediteringen. Draagt zorg voor het voorkomen dan wel voor het oplossen van logistieke en RMA afwijkingen binnen Tech Data.

- Registreert (loggen, opvolgen en archiveren) de vragen en klachten van de klanten via telefoon, e-mail
- Beoordeelt binnen standaardregels de gegrondheid van de klacht, de voorziene remedie en verdedigt deze tegenover de klant.
- Bewaakt de snelle terugkoppeling van escalaties waar noodzakelijk (in geval een advies van een andere divisie noodzakelijk is).
- Houdt de klanten pro-actief op de hoogte van de vooruitgang van zijn dossier(s) indien deze niet binnen de standaardtermijnen kunnen behandeld worden.
- Houdt rekening met het economische gewicht van iedere klant en past zijn prioriteiten daar naar aan.

jouw aanbod

-Min. Humaniora ASO (BE / MBO (NL) niveau
- Opgeleid in telefonische klachtenbehandeling
- Goed tweetalig: Nederlands - Frans
- Logistieke kennis
- Kennis van MS Office
- Kennis SAP is een plus, geen must

overzicht
functie
teamleader / manager (m/v)
jobtype
voltijds
contracttype
onmiddellijke vaste indienstname
sector
Groot- en detailhandel
referentie
DUORS-974941
contact informatie
Lindsy, Pieter, Griet en Phéline
keyaccount_owvl@randstad.be 056 62 14 42
056 62 14 42

kantoorinformatie
Waregem
Stationsstraat 19
8790 WAREGEM
003256621440
003256621440