Teamleader contact center (FR/NL/ANG)

3-10-2018 herstal
bedrijfsprofiel

Pour un de nos clients situé à Herstal est actif comme Contact Center présent sur le marché belge depuis plus de 26 ans, nous recherchons un Teamleader (FR/NL/ANG).

La mission de notre client consiste à accompagner les entreprises dans la gestion de leur relation client en leur proposant des services d'externalisation (gestion du service client, gestion des ventes, etc.) ainsi que des solutions technologiques (chatbots, plateformes communautaires, etc.)

jobomschrijving

Vous dirigez une équipe de 15 à 20 Conseillers clientèle (chargés de gérer les contacts clients de sociétés reconnues et leaders sur leur marché) tant en ce qui concerne leurs performances, la qualité du travail effectué que dans les aspects motivationnels. Ceci, afin d'assurer le niveau de qualité et de productivité requis dans un climat de travail positif. À ce titre :

Vous évaluez la qualité et la performance des prestations des collaborateurs afin de mettre en place les actions correctrices visant à optimaliser leurs savoirs et savoir-faire.
Vous organisez et régulez les aspects fonctionnels de l'équipe afin d'optimaliser les ressources par rapport à la charge du travail.
Vous gérez les aspects relationnels entre les collaborateurs afin de préserver une ambiance de travail motivante.
Vous garantissez le bon respect des normes et procédures de travail au sein de votre équipe.
Vous participez à la représentation de l'équipe vis-à-vis de l'externe (accueil visiteurs) ou interne (participation à des projets) afin de contribuer au rayonnement et au développement de l'équipe.
Vous effectuez les reportings nécessaires quant aux prestations tant à l'adresse des clients que pour les autres services internes.

jouw aanbod

Vous disposez idéalement d'une expérience dans un Contact Center et d'une expérience en gestion d'équipe.
À défaut, une expérience dans la relation client et en people management reste nécessaire.
Vous disposez idéalement d'une formation de niveau bachelor.
Vous êtes d'un naturel enthousiaste, entrepreneur et orienté solution.
Vous êtes un vrai Team Player.
Vous avez un esprit logique.
Vous avez le sens des responsabilités.
Vous avez une très bonne maîtrise du néerlandais (écrit et oral) ainsi que de l'anglais (écrit et oral)

Atouts:

-une expérience dans le people management

-des connaissances de l'outil CMS supevisor.

-des capacités à travailler avec les chiffres.

-intéret pour les réseaux sociaux

overzicht
functie
teamleader / manager (m/v)
jobtype
voltijds
contracttype
tijdelijke opdracht
sector
Grafisch en reclame
referentie
DUORS-1040255
contact informatie
Audrey ou Laura
callforce_liege@randstad.be 04/230 51 58
04/230 51 58

kantoorinformatie
Liège
Rue de Fragnée 19-21
4000 LIEGE 1
003242305030
003242305030