Team Leader/ Performance Expert Call Center

24-9-2018 gent
jobomschrijving

In het contact center te Gent voeren we het telefonische veldwerk uit voor onze onderzoeken. Er werken 80 à 90 enquêteurs per dag gespreid over de verschillende shifts van 9 tot 21 uur. Als performance expert voor ons call center rapporteer je aan de call center manager. Je analyseert de statistieken met betrekking tot de performantie van de interviewers en teams, je analyseert de vooruitgang van studies en rapporteert hierover naar de call center manager, de projectverantwoordelijken en het planningsteam.

WIJ ZIJN OP ZOEK NAAR
Iemand die de dagdagelijkse opvolging doet van studies binnen het call center (deadlines strikt naleven, opvolging van vooruitgang, quota, strikerates monitoren).
Iemand die de performantie van de call center agents analyseert.
Iemand die de vooruitgang van studies analyseert, en kijkt hoe de performantie beter kan.
Iemand die feedback geeft aan de personen die verantwoordelijk zijn voor de inplanning van de interviewers.
Iemand die nieuwe rapportage uitwerkt die de opvolging van de studies en interviewers zal verbeteren.
Iemand die kostenberekeningen voor studies opneemt en valideert.
Iemand die snel en efficiënt problemen kan oplossen die zich stellen tijdens het veldwerk van de studie.
Iemand die briefings van nieuwe studies bijwoont en, indien nodig, inspringt voor extra briefings aan de enquêteurs op basis van de verkregen informatie.
Iemand die contacten onderhoudt met en feedback geeft aan projectleiders binnen het onderzoeksteam
Iemand die graag samenwerkt met andere collega's

Je analyseert de vooruitgang van studies, je kijkt hoe performantie beter kan
Je geeft feedback aan de personen die verantwoordelijk zijn voor de inplanning van de interviewers
Je werkt nieuwe rapportage uit die de opvolging van de studies en interviewers zal verbeteren
Problemen in het veldwerk van studie los je snel en efficiënt op
Je woont briefings van nieuwe studies bij, indien spring je in voor extra briefings te geven aan enquêteurs op basis van verkregen informatie
je onderhoudt contacten met en geeft feedback aan projectleiders binnen het onderzoeksteam
Je werkt graag samen met andere collega's

jouw aanbod

Bachelor of Master diploma:
Nieuwsgierig, analytisch, kritische geest, resultaatgericht
Je hebt een hands-on mentaliteit
Je hebt een goede kennis van Microsoft Excel en je kan (goed) overweg met Microsoft Access
Je hebt een goed analytisch vermogen en analyseert graag data
Enige ervaring in een gelijkaardige functie is een pluspunt
Je denkt klantgericht en wilt voortdurend verbeteren
Je gaat graag om met een grote verscheidenheid aan mensen
Persoonsgebonden competenties
Resultaatgerichtheid
Zelfstandig werken
Leervermogen hebben
Samenwerken als hecht team
Omgaan met stress
Zin voor nauwkeurigheid hebben

wat bieden wij?

Je komt terecht in een jong en gedreven team waar collegialiteit geen loos begrip is
Je werkt in een internationale omgeving
Je helpt klanten wiens producten en merken jij, je familie en vrienden zelf kennen en gebruiken
Je brengt de mening van de consument in het beslissingsproces van heel wat bedrijven in België, m.a.w. impact!
Je maakt kennis met diverse klanten en sectoren
Je krijgt ruimte om te innoveren
We investeren in diverse opleidingen om jullie zo snel mogelijk kennis en ervaring te laten opdoen
We werken met de nieuwste technologieën zoals eye tracking, social listening, virtual reality,¿
We hebben graag dat mensen doorgroeien, maar liefst aan een ritme waarbij ze zichzelf comfortabel voelen
We doen veel activiteiten met de collega¿s samen om elkaar beter te leren kennen

overzicht
functie
teamleader / manager (m/v)
jobtype
voltijds
contracttype
tijdelijke opdracht
sector
Grafisch en reclame
referentie
DUORS-1029176
contact informatie
Catherine Cloquet en Caroline Turtelboom
youngtalents_gent@randstad.be 09 235 02 31 - youngtalents_gent@randstad.be
09 235 02 31 - youngtalents_gent@randstad.be

kantoorinformatie
Sint-Denijs-Westrem
Kortrijksesteenweg 1127-1129
9051 SINT-DENIJS-WESTREM
003292236220
003292236220