Teammanager KBC Customer Care Center

12-8-2019 berchem (antwerpen)
bedrijfsprofiel

24+ is gevestigd in Berchem (Antwerpen) en is een joint venture van KBC en VAB.
Ze zijn het customer care center van KBC en staan in voor allerhande niet-commerciële en administratieve contacten met de klant. Binnen deze brede waaier aan activiteiten staat de kwaliteit van hun interacties centraal. Hun doel is om bij alle klanten, intern zowel als extern, een positief gevoel achter te laten en zo bij te dragen aan het sterke imago van de producten en diensten van KBC.

jobomschrijving

Je staat in voor de coaching, ontwikkeling en ondersteuning van een team van medewerkers en dit op een open en interactieve manier.
Je bewaakt de resultaten van het team en zorgt dat deze op de juiste manier bijdragen aan de doelstellingen van het bedrijf.
De teammanager wordt in het volledige proces van Peoplemanagement betrokken, van aanwerving over opleiding tot opvolging.
Je bent samen met je collega-teammanagers het aanspreekpunt voor de opdrachtgever.
Je werkt samen met je collega-teammanagers aan de overkoepelende doelstellingen van de afdeling, maar je kan ook perfect zelfstandig werken op je eigen acties en doelstellingen in overleg met je directe leidinggevende (Service Delivery Manager).

jouw aanbod

Bachelor-niveau of gelijkwaardig door ervaring.
Je hebt minstens een aantal jaar professionele ervaring als teammanager/leidinggevende.
Ervaring in de bankwereld en/of een contact center zijn een pluspunt.
Je kan teams zowel op een mensgerichte als taakgerichte manier leiden.
Je hebt sterke communicatieve vaardigheden: je kan op een opbouwende manier mensen te woord staan en motiveren. Je kan je in je communicatiestijl afstemmen op verschillende situaties en gesprekspartners.
Je bent leergierig, kritisch en analytisch ingesteld. Je kan de nodige info verzamelen om onderbouwde standpunten in te nemen.
Je bent verantwoordelijk en stressbestendig. Ook onder hoge werkdruk blijf je gestructureerd en proactief te werk gaan, deadlines schrikken je niet af.
Je kan vlot met de computer en MS-Office overweg. Je hebt ervaring met het internetgebeuren.
Je beheerst het Nederlands perfect, mondeling zowel als schriftelijk. Kennis van het Frans en Engels geven je een stapje voor.

Je bent bereid te functioneren in een roulerend shiftensysteem waarbij je bijv. 1 week per maand tot 22.00u werkt en 1 zaterdag per maand.
Het KBC Customer Care center is in principe geopend van maandag tot en met vrijdag van 08.00u tot 22.00u, en op zaterdag van 09.00u-17.00u.
Contract van onbepaalde duur.

wat bieden wij?

Een marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement).
Het bedrijf is zeer goed gelegen, openbaar vervoer en stadsfietsen bevinden zich vlak naast het gebouw.

overzicht
functie
teamleader / manager (m/v)
jobtype
voltijds
contracttype
vaste indienstname na interim
sector
Dienstensector
referentie
DUORS-1069042
contact informatie
Emma
callforce_antwerpen@randstad.be 03-201 87 97
03-201 87 97

kantoorinformatie
Antwerpen Groenplaats
Groenkerkhofstraat 2
2000 ANTWERPEN
003232018787
003232018787