Call intaker (m/v) regio Oostkamp

17-10-2018 oostkamp
bedrijfsprofiel

Voor onze klant uit Oostkamp, actief in o.a. software, zijn wij op zoek naar een enthousiaste, drietalige call intaker.
De callintake draagt zorg voor het professioneel beantwoorden van de telefoons voor het bedrijf. Je registreert alle calls en maakt tickets aan.

jobomschrijving

- Je beantwoordt telefoons met een minimum aan lost calls
- Je analyseert het verzoek en registreert de call in het incident management systeem met de nodige juistheid
- Je registreert de activiteiten correct en verzorgt de nodige feedback aan alle betrokken partijen.
- Je steunt hierbij op de bestaande procedures en werkinstructies.
- Je stelt verbeteringen van de werkinstructies voor waar mogelijk en bewaakt een kwaliteitsvolle dienstverlening.
- Je handelt elk contact correct af

jouw aanbod

-Je bezit min. een A2 diploma aangevuld met een affiniteit voor IT. Je kunt vlot overweg met MS Office.
- Je bent sociaal en communicatief vaardig.
- Je bent empathisch, service- en oplossingsgericht.
- Je kunt zelfstandig problemen oplossen aan de hand van procedures en werkinstructies.
- Je bent stressbestendig en flexibel naar werkuren toe (incl. weekendwerk)
- Je spreekt zeer goed Nederlands en Frans. Engels is een plus.

wat bieden wij?

- Marktconforme verloning, maaltijdcheques en verzekeringspakket.
- Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling.
- Fijne en professionele collega's.

overzicht
functie
inbound / outbound (m/v)
jobtype
voltijds
contracttype
vaste indienstname na interim
sector
ICT
referentie
DUORS-1036853
contact informatie
Moira Dresselaers en Nathalie De Wulf
brugge_411@randstad.be 050 45 62 81
050 45 62 81

kantoorinformatie
Brugge
Hoefijzerlaan 17 A
8000 BRUGGE
003250456280
003250456280