Customer Support Engineer

17-9-2018 olsene
bedrijfsprofiel

Petersime, gevestigd in Olsene-Zulte, is wereldleider in de markt van industriële eierbroedmachines. Deze hoogtechnologische, computergestuurde systemen (van machines tot turnkey projecten) staan wereldwijd in meer dan 150 landen opgesteld. 270 medewerkers in R&D, engineering, productie, service en verkoop waarborgen de technologische voorsprong van Petersime.

Om hun after sales services team te versterken zijn ze op zoek naar een gedreven Customer Support Engineer.

jobomschrijving

Ben je communicatief en klantgericht? Zoek je een gevarieerde technische functie met internationale contacten bij een producent van hoogtechnologische niche producten met leidende positie wereldwijd? Bekijk dan zeker onderstaande vacature!

Als Customer Support Engineer sta je in voor de technische dienstverlening aan klanten in de toegewezen regio en voor de administratieve en organisatorische opvolging van dossiers i.v.m. technieken om een correcte en vlotte klantenservice aan te bieden. Hierbij heb je volgende taken en verantwoordelijkheden:
- Je verzorgt de helpdesk-opvolging m.b.t. vragen van de klant in het kader van technische problemen en incubationele aangelegenheden.
- Je zorgt voor proactieve opvolging tot het bekomen van technische oplossingen binnen de kortst mogelijke tijdspanne.
- Je wordt specialist door het opbouwen en beheersen van diepgaande technische expertise en basis biotechnische kennis i.v.m. incubatoren en broeierijtechniek m.b.t. HVAC. Je analyseert de biotechnische data in de controller van de incubator om technische defecten te lokaliseren. Hiervoor krijg je de nodige opleidingen.
- Je bouwt een persoonlijke en langetermijnrelatie op met jouw klanten, die uit een eerder kleine groep specialisten bestaat. Uitzonderlijk is een bezoek aan de klant noodzakelijk.
- Tevens sta je in voor de registratie van alle technische problemen en installatie-instructies binnen de kennisdatabase van de afdeling.
- Je volgt de kwaliteitsproblemen en/of conceptwijzigingen op door nauwe samenwerking met de klant en in samenspraak met de afdeling Kwaliteit en R&D.
- In een later stadium geef je technische opleidingen aan klanten (op 6-wekelijkse basis) in het trainingscenter van Petersime. Je bepaalt de trainingsagenda, volgt de trainingsresultaten op en houdt de cursussen en presentaties up-to-date.
- Je hebt de mogelijkheid tot interne bijscholing op vlak van interne productinnovaties, nieuwe machines, technieken, sturingen, … in deze innovatieve specialistische wereld. Dit in samenwerking met R&D, om zo de eigen vakkennis te maximaliseren en deze optimaal binnen de organisatie toe te passen.
- Je rapporteert aan de Customer Support Coordinator.

jouw aanbod

- Je bent master of bachelor in een technische richting.
- Je hebt een brede technische all-round kennis en hebt bij voorkeur reeds ervaring in servicegerichte technische ondersteuning. Maar ook mature juniors komen in aanmerking.
- Je bent communicatief in het Nederlands en Engels. Kennis bijkomende talen zoals Frans of Duits is een plus.
- Persoonlijke eigenschappen: nauwkeurig, leergierig, initiatiefnemer, klantgericht, proactief, problem solver, flexibel, je beschikt over de nodige presentatieskills en bent een interne bruggenbouwer.

wat bieden wij?

- Een gevarieerde functie in een gemotiveerd en enthousiast team met internationale contacten waarbij je expert kan worden in deze hoogtechnologische innovatieve niche markt.
- Een professionele no-nonsense en open bedrijfscultuur, sterk groeiend en innovatief.
- Er wordt geïnvesteerd in de medewerkers o.a. door allerlei opleidingsmogelijkheden.
- Een aantrekkelijk verloningspakket aangevuld met interessante extralegale voordelen o.a. ook een cash for car regeling.

Meer informatie?
Ing. Gert Van de Walle - Ausy Engineering W&S
09/259.12.12
gert.van.de.walle@cx.ausy.be
https://www.ausy.be/nl/engineering

Dit is een vacature van Insel, nu Ausy Engineering W&S. Wij zijn sinds 1994 een erkend werving en selectiekantoor specifiek gericht op de technische bachelors en ingenieurs.

overzicht
functie
ingenieur (m/v)
jobtype
voltijds
contracttype
onmiddellijke vaste indienstname
referentie
CXRSP-68741
contact informatie
Gert Van de Walle
gert.van.de.walle@cx.ausy.be 09/259.12.12
09/259.12.12