Customer service coödinator - regio Wevelgem

14-9-2018 wevelgem
jobomschrijving

- Je bent verantwoordelijk voor de juiste registratie van de sales bestellingen en leveringen gerelateerd aan jouw domein.
- Je behandelt de klachten gerelateerd aan kwaliteit en service issues in overeenkomst met interne processen, tegelijkertijd gefocust op de klant en zijn tevredenheid.
- Je bent het centrale contactpunt voor je directe klanten en logistieke service providers.
- Je behandelt zowel routine als niet-routine vragen naar informatie en assistentie, en beslist of de situatie al dan niet persoonlijk kan behandeld worden of er een escalatie naar een hoger level in de organisatie nodig is.
- Je zet een administratief systeem op, zodat de nodige documenten kunnen worden teruggevonden in het geval van een audit.
- Je bereidt een rapport voor dat de root-causes beschrijft voor tekorten en niet-geleverde producten, dit op een wekelijkse basis.
- Je bent actief betrokken bij het uitrollen van klantenprojecten.
- Je coördineert en ondersteunt jouw cluster door.

jouw aanbod

- Je hebt 2-5 jaar ervaring in een customer service rol. FMCG industrie is een plus.
- Je hebt een heel goede kennis Duits, Nederlands en Engels.
- Je bent een teamspeler en kan goed omgaan met stress.
- Jouw communicatie skills zijn uitstekend, zowel verbaal als geschreven.
- Je kan vooropgestelde KPI's bereiken.
- Je kan werken in een omgeving waar frequente onderbrekingen voorkomen.
- Je hebt een flexibele aanpak naar nieuwe projecten en uitdagingen toe.
- Je werkt respectvol samen met andere culturen en hun manier van communicatie, werkuren en patronen.

overzicht
functie
inbound / outbound (m/v)
jobtype
voltijds
contracttype
vaste indienstname na interim
sector
Voeding en genotmiddelenindustrie
referentie
DUORS-1018100
contact informatie
Eveline Van Asch
kortrijk_1035@randstad.be 056/ 23 08 41 of kortrijk_1035@randstad.be
056/ 23 08 41 of kortrijk_1035@randstad.be

kantoorinformatie
Kortrijk Aalbeeksesteenweg
Aalbeeksesteenweg 2
8500 KORTRIJK
003256230840
003256230840