E-Commerce Agent (Frans/Engels/Duits).

26-5-2018 schellebelle
jobomschrijving

Onze klant is op zoek naar een commercieel talent die zou instaan voor de opvolging van de E-commerce leveringen en consumentencontacten en dit voor Europa.

Jouw takenpakket:
- Je beantwoordt telefonische oproepen, mails en chats en dit in het Frans, Duits, Nederlands en Engels.
- Je zet de consument centraal in alle processen en vragen
- Je assisteert de consumenten waar nodig bij het online bestellen
- Na een grondige opleiding in het B2B team, geef je fit en style advies om te helpen bij de online aankopen en help je de styling ervaring online mee te vertalen naar de consument
- Je detecteert issues en onderneemt de nodige stappen
- Je doet proactief voorstellen tot verbetering van de consumentenbeleving
- Je communiceert vlot met de andere afdelingen
- Je behandelt klachten en helpt ze voorkomen.

Je werkt met luxeproducten en gaat voor niet minder dan 100% klantentevredenheid

jouw aanbod

- Je genoot een hogere opleiding, bij voorkeur een taalopleiding.
- Je spreekt zeer goed Frans, Duits en Engels (elke bijkomende taal is mooi meegenomen) en met (een eerste) ervaring op een B2C klantendienst heb je een absolute troef in handen. E-commerce is een nieuw terrein, dus je input wordt gewaardeerd!
- Je bent een vlotte communicator en administratief sterk.
- Customer centricity en het geven van een uitmuntende service zijn jouw passie. Je bent vriendelijk, klantgericht en hebt een luisterend oor. Je houdt van telefoneren, chatten, en je bent thuis in social media.
- Je bent pro-actief en oplossingsgericht.
- Je zorgt voor een degelijke administratieve opvolging van je acties.
- Je bent bereid te leren werken met het ERP-pakket (M3), kassasysteem (Cegid), online webshop (intershop) en hebt kennis van MS Office (Word, Outlook en Excel).

wat bieden wij?


Aanbod
- Onze klant biedt een contract onbepaalde duur met onmiddellijke indiensttreding aan.
- Je krijgt een uitdagende en afwisselende voltijdse job in een stabiel internationaal modebedrijf dat zich klaarstoomt voor een digitale transformatie. Verbetering staat dan ook centraal in de organisatie.
- Je krijgt een sterk georganiseerde en diepgaande on the job training met de nodige tijd om het vakjargon eigen te maken in de verschillende talen.
- Je komt terecht in een dynamisch jong team dat gebeten is door consumer centricity en waar initiatief van werknemers geapprecieerd wordt.

overzicht
functie
inbound / outbound (m/v)
jobtype
voltijds
contracttype
onmiddellijke vaste indienstname
sector
Textiel en kledingindustrie
referentie
DUORS-935393
contact informatie
Ruth Engelbeen en Joke De Smet
callforce_gent@randstad.be 09 235 72 34
09 235 72 34

kantoorinformatie
Sint-Denijs-Westrem
Kortrijksesteenweg 1127-1129
9051 SINT-DENIJS-WESTREM
003292236220
003292236220