IT Support Engineer 1e en 2e lijn

3-9-2018 antwerpen 6
jobomschrijving

Als IT Support Engineer ga je aan de slag in ons hoofdkantoor in het centrum van Antwerpen in het IT Operations team, waarbij je ondersteuning biedt aan medewerkers.
Onze IT afdeling bestaat uit een
Development, IT Operations en een Infrastructure team. Jouw focus als Support Engineer is het behartigen van de eerste en tweede lijns ondersteuning van Incident Request, Service Request en Problems die de eind-gebruikers melden. Je krijgt de opportuniteit om in projecten je kennis en ervaring verder te professionaliseren.

Verantwoordelijkheden
- Je bent het eerste aanspreekpunt binnen de IT-afdeling voor alle gebruikers binnen Tabaknatie.
- Je bent verantwoordelijk voor de afhandeling van eerste en tweede lijns incidenten, het beheer en de registratie ervan.
- Je bent mede verantwoordelijk voor het beheer en de verdere ontwikkeling van onze support desk, die zowel een interne
als externe klantgerichte focus heeft.
- Je analyseert gemelde `Incident Request¿, `Service Request¿ en `Problems¿ alvorens je deze escaleert naar onze
departementen Infrastructure en/of Development .
- Je volgt zowel technische als functioneel gerelateerde Incident Request, Service Request en Problems op en biedt lange
termijn oplossingen aan.
- Je werkt mee aan de implementatie, onderhoud en beheer van een support tool die ITIL/COBIT georiënteerd is.
- Je beheert gebruikersaccounts, gebruikersprofielen, mailboxen, gebruikersrechten en printers.
- Je behandelt administratieve taken zoals de registratie van hard- en software, mobiele spraak- en data abonnementen.
- Je ondersteunt de eindgebruikers door het schrijven van werkinstructies en het geven van gebruikerstrainingen.

jouw aanbod

We zoeken iemand met een hands-on mentaliteit die de nodige rust en professionaliteit aan de dag kan leggen om de ICT
gebruikers bij te staan. Onze nieuwe collega heeft de gretigheid om zo breed mogelijk te gaan op ICT-vlak. Hij/zij heeft ervaring in het uitoefenen van een brede en polyvalente helpdesk en supportfunctie en de interesse om zich hier verder in te verdiepen.

Je beschikt ook over:
- 2-3 jaar ervaring als Support Engineer of gelijkaardig,
- Een brede kennis in de ondersteuning van volgende domeinen: Windows Client OS,, Microsoft Office, Windows
Servers, Exchange, Active Directory, Hardware Dell, Cisco, Firewalls, Spam Filters, Networking, Mobile devices, VPN en RSA,
ITIL/COBIT achtergrond, Client management, Deployment tools, Asset management, Workflows, VDI, Virtualisatie kennis.
Kennis van Powershell, System Center en/of Altiris is een pluspunt.

overzicht
functie
helpdesk (2de & 3de lijn) (m/v)
jobtype
voltijds
contracttype
vaste indienstname na interim
sector
Transport, logistiek en luchtvervoer
referentie
DUORS-1029145
contact informatie
Evelien Van Eecke & Steven Seerden
hightechnics_antwerpen@randstad.be 03 202 24 14
03 202 24 14

kantoorinformatie
Antwerpen Noorderlaan
Noorderlaan 109
2030 ANTWERPEN 3