Complaint Administrator

26-6-2019 brussel
jobomschrijving

Voor een internationaal gerenommeerde bank met hoofdzetel in het hart van Brussel, is AUSY, a Randstad company op zoek naar een Consultant Klachtenbehandeling, met een perfecte kennis van het Nederlands en een goede kennis Frans.

Als Consultant Klachtenbehandeling ben je verantwoordelijk voor de behandeling van een eigen portefeuille van klachten die je van A tot Z afwerkt.  Daarvoor heb je dagelijks schriftelijk en telefonische contacten met onze agenten en interne diensten.

Om dit te doen:
- verzamel je alle nodige informatie
- controleer je bestaande procedures
- blijf je waakzaam voor vaak terugkerende problematieken waarin je een patroon herkent 
- stel je een oplossing voor die voldoet aan de verwachting van de klant in samenspraak met je verantwoordelijke
- Maak je een antwoord op aan de klant

Als je een vraag niet kan beantwoorden, dan verwijs je dit door naar de betrokken Back Office. Hierbij blijf je verantwoordelijk voor de opvolging, terugkoppeling, correcte afhandeling en documentatie van de klacht.

jouw aanbod

- Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands met een goede kennis van het Frans.
- Naast oplossingsgericht ben je ook empathisch en zorg je steeds voor de meest klantgerichte service.
- Je bent stressbestendig en hebt een professionele houding.
- Je bent leergierig en wil steeds bijleren.
- Je bent een teamplayer en hebt zelfvertrouwen.
- Een eerste soortgelijke of commerciële ervaring in de banksector is een voordeel.

wat bieden wij?

- Contract onbepaalde duur
- Aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, netto onkostenvergoeding en 13e maand.
- Opleidingen op maat.
- Werkplaats in hartje Brussel, op wandelafstand van het Brussel-Noord station.

Selectieprocedure



Indien je interesse hebt, aarzel dan zeker niet om jouw cv (en motivatiebrief) door te sturen naar cyriana.keppens@cx.ausy.be.
Indien je cv past bij het gevraagde profiel bellen we jou op om een
telefonische screening af te nemen en je meer uitleg te geven over de vacature.
Indien deze stap positief verloopt, wordt je uitgenodigd om online testen te
maken. Van zodra wij jouw testresultaten ontvangen bellen we jou op om hierover
feedback te geven. Indien je geslaagd bent voor deze testen wordt je uitgenodigd
voor een gesprek bij ons op kantoor om de verdere matching af te toetsen.
Alsook dit gesprek positief verloopt, word je voorgesteld bij de klant en nodigen
zij jou graag uit op een finaal gesprek.

Doorheen deze gehele procedure kan je met vragen steeds terecht bij:

Cyriana Keppens
Recruitment Consultant
Ausy, a Randstad company
Cyriana.keppens@cx.ausy.be
tel: 02/669 17 03
www.ausy.be

overzicht
functie
customer service medewerker (m/v)
jobtype
voltijds, freelance
contracttype
lange opdrachten
referentie
CXRSP-82116
contact informatie
Cyriana Keppens
cyriana.keppens@ausy.be 02 669 17 03
02 669 17 03