Back office klantendienst_Banksector

1-10-2018 brussel
bedrijfsprofiel

Onze klant, een grootbank in België, is volop in beweging en stelt naast klanttevredenheid ook veel belang aan de juiste persoonlijkheid: Het nemen van eindverantwoordelijkheid, ondernemerschap, het werken in teams, vertrouwen op je collega’s en teambelang boven eigenbelang.

jobomschrijving

Wij zoeken iemand die graag in contact staat met klanten, zelfstandig kan werken en graag in oplossingen denk. Wil jij de klanten ondersteunen in hun bankieren vanuit call, mail, messaging, en (video)chatdiensten? Lees dan zeker verder!

Jouw verantwoordelijkheden:

- Je hebt dagelijks contact met particulieren en/of professionele cliënten via verschillende kanalen (telefoon, mail, chat…) en dit zowel inbound als outbound
- Je pakt vragen en problemen aan en lost ze van A tot Z op
- Je bent in staat om de klantvraag perfect te analyseren en hieraan de juiste acties te koppelen
- Je volgt het verloop van de klant zijn aanvraag verder op en houdt de klant op de hoogte
- Je begeleidt de cliënten bij het gebruik van de on-line banking tools
- Je voert zelf easy sales uit die je van A tot Z afhandelt
- Je voert administratieve taken uit
- Samen met je teamgenoten volg je de resultaten en de werking van het team op en koppelt hieraan de juiste verbeterpunten

Een zeer afwisselend werk, omdat je taken en werkzaamheden per dag kunnen verschillen. Ook heel veel ruimte om je eigen ideeën , kennis en ervaring in te brengen in je team en concreet toegevoegde waarde te leveren in het bedenken van de beste oplossingen voor klanten.

jouw aanbod

Een collega die houdt van samenwerken en communicatief sterk staat. Iemand die graag resultaten boekt en hiervoor ondernemend ingesteld is.

Bovendien:

- Ben je een enthousiaste persoonlijkheid
- Heb je een flexibele ingesteldheid, je vindt het geen probleem om in de openingstijden van 08.00-22.00 te werken en indien nodig op zaterdag van 9u tot 17u (10 avonden en 10 zaterdagen op jaarbasis)
- ben je in het bezit van een Bachelor of Master diploma
- Ben je goed tweetalig NL/FR (niveau B1 andere taal)
- Hou je van commerciële opportuniteiten
- Ben je bereid om de nodige opleidingen en certificaten te behalen

wat bieden wij?

- De kans om deel uit te maken van een nieuw project
- Mooie verloning met extra-legale voordelen
- Persoonlijke groei en doorgroeimogelijkheden
- Werken in een informele, dynamische omgeving
- Een zeer afwisselende job met ruimte voor eigen ideeën
- Mogelijkheid 80% - 90% regime

Voor meer info kan je me contacteren via
stefanie.naert@cx.ausy.be
02/474 60 06

overzicht
functie
customer service medewerker (m/v)
jobtype
voltijds
contracttype
onmiddellijke vaste indienstname
referentie
CXRSP-73552
contact informatie
Stefanie Naert
stefanie.naert@cx.ausy.be 02/474 60 06
02/474 60 06