Onze klant, een grote bank te Berchem, is op zoek naar een voltijds customer servicemedewerker voor in het team Customer Care Digital. Het Customer Care Team staat dagelijks de bankagenten, makelaars en klanten bij in het beantwoorden van hun telefonische en schriftelijke vragen betreffende de door de bank aangeboden producten zoals home- en mobile banking, kredieten, rekeningen, spaar- en
...
beleggingsproducten. In deze functie beantwoord je allerhande vragen telefonisch en/of via mail. Vragen die binnenkomen hebben o.m. betrekking op: (her)installatie homebank/mobile app, functionele ondersteuning homebank/mobile, social media posts / appstore reviews of phishing- en fraudevragen.
Wat verwachten wij van jou concreet?
- Je analyseert de vraag- en/of probleemstelling en gaat gericht op zoek naar de beste oplossing.
- Bij dossiers buiten je expertiseveld of complexere dossiers, verwijs je door je naar de aangewezen dienst/collega.
- Je brengt de gestelde vragen in kaart door een grondige administratieve opvolging. Hierbij signaleer je wederkerende problemen en/of patronen.
- Je geeft input voor procedures, nieuwsberichten en informatie omtrent de werking en het gebruik van toestellen, kaarten, applicaties,
- Je blijft op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen en evoluties in je domein.
- Je wordt betrokken bij de ontwikkeling en uitrol van de nieuwe mobiele app van de bank.
toon meer
Onze klant, een grote bank te Berchem, is op zoek naar een voltijds customer servicemedewerker voor in het team Customer Care Digital. Het Customer Care Team staat dagelijks de bankagenten, makelaars en klanten bij in het beantwoorden van hun telefonische en schriftelijke vragen betreffende de door de bank aangeboden producten zoals home- en mobile banking, kredieten, rekeningen, spaar- en
beleggingsproducten. In deze functie beantwoord je allerhande vragen telefonisch en/of via mail. Vragen die binnenkomen hebben o.m. betrekking op: (her)installatie homebank/mobile app, functionele ondersteuning homebank/mobile, social media posts / appstore reviews of phishing- en fraudevragen.
Wat verwachten wij van jou concreet?
- Je analyseert de vraag- en/of probleemstelling en gaat gericht op zoek naar de beste oplossing.
- Bij dossiers buiten je expertiseveld of complexere dossiers, verwijs je door je naar de aangewezen dienst/collega.
- Je brengt de gestelde vragen in kaart door een grondige administratieve opvolging. Hierbij signaleer je wederkerende problemen en/of patronen.
- Je geeft input voor procedures, nieuwsberichten en informatie omtrent de werking en het gebruik van toestellen, kaarten, applicaties,
...
- Je blijft op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen en evoluties in je domein.
- Je wordt betrokken bij de ontwikkeling en uitrol van de nieuwe mobiele app van de bank.
toon meer