customer care advisor.

Als Customer Support ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die gebruik maken van de gespecialiseerde Tax & Accounting software oplossingen. Deze doelgroep omvat onder andere KMO's, fiscale en financiële professionals (zoals banken en verzekeringen), the 'Big 4', fiscalisten, boekhouders en accountants.Je maakt deel uit van het ambitieus Customer Support team, dat het kloppend hart vormt van de Tax & Accounting afdeling. Jij zal helpen bij het opzetten van marketing acties via social media en/of andere platformen. Daarnaast zal jouw hoofdtaak bestaan uit de onboarding van nieuwe software bij bedrijven. Meer concreet zal je bedrijven bijstaan bij het eerste gebruik van de nieuwe software. Indien er in de toekomst extra vragen komen, zul jij het aanspreekpunt blijven en hen verder helpen. Je zal eveneens ervoor zorgen dat de database up-to-date blijft. Indien er tijd over blijft zal je eveneens naar bestaande klanten bellen om te vragen of ze geïnteresseerd zijn de nieuwe software aan te schaffen.

Pour une entreprise de la région du centre, active dans le secteur de la chimie, nous recherchons un customer service coordinator pour : - Fournir une réponse rapide aux demandes de renseignements par mail et par téléphone, y compris les demandes de vente et de commande (c.-à-d. Disponibilité des produits, livraison, etc.)- Développer de manière proactive de bonnes relations avec les clients, en particulier avec les grands comptes, en suivant et en recherchant les commandes, etc- Travailler en collaboration avec l'équipe- Gestion de projet (y compris les appels d'offres)- Améliorer en permanence les processus internes de service client, en relation avec les autres départements- S'assurer de l'exactitude des factures et aider à résoudre les problèmes de compte ou de paiement- Traitement accéléré des QIR (Quality Improvement Request), des réclamations des clients, des retours de produits et des notes de crédit associées, le cas échéant- Créer et maintenir des fichiers / contrats clients, ainsi que des directives de traitement des commandes à des fins de sauvegarde- Fournir un support de secours en cas de besoin- Coordonner le service sur le terrain et les fournisseurs de services externes, y compris les changements de réservation et l'augmentation possible et le processus des demandes d'achat pour le travail des sous-traitants / fournisseurs liés à la facturation- Interface avec les services internes pour s'assurer que les commandes des clients sont exécutées en temps opportun. Surveillance étroite du suivi des commandes- Créer, maintenir et nettoyer les données de base des clients dans SAP, y compris des instructions spéciales et comprendre les responsabilités ISO- Traiter avec précision les commandes de vente et de service dans SAP, en mettant en évidence toutes les exigences particulières- Organiser et optimiser le transport avec la logistique et assurer la liaison avec le client si nécessaire (notamment à l'export et départ usine)

Au sein du service clientèle, vous êtes le point de contact de notre vaste réseau de clients qui comprend à la fois les utilisateurs professionnels du secteur de la construction et le réseau de concessionnaires qui vend ou loue les machines et outils de notre client.Vos responsabilités:Assister les clients par téléphone et e-mail concernant les commandes, la facturation, les spécifications techniques, les réparations et les retours;Gérer, traiter et suivre les commandes dans le système informatique;Informer et sensibiliser les clients et les utilisateurs finaux sur les sources d'informations disponibles (dossiers, catalogue produits, site internet,¿);Viser un haut niveau de satisfaction client par une approche personnelle et professionnelle;Enregistrer les projets et les tâches dans le but de simplifier les processus et les procédures et de les rendre plus efficaces;Travailler en étroite collaboration avec les collègues de l'équipe des ventes et du marketing;Rattaché au directeur des ventes.