télévendeur (h/f/x) - groupe rossel - marquain (tournai).

Nous sommes à la recherche de collaborateurs/ collaboratrices au service clientèle pour différents projets. Vous vous chargerez de la gestion des appels entrants et répondrez, de manière efficace et précise, aux demandes et questions des clients.

Au sein d'une équipe de 6 collaborateurs helpdesk, vous serez en charge de la gestion des mails et appels clients/collègues hollandais.

Pour l'un de nos clients situé sur la région de Tournai, nous sommes à la recherche d'un profil Helpdesk. Dans le cadre de l'implémentation d'un nouveau système de caisse pour les magasins, il y aura lieu de guider les magasins par téléphone en cas de problèmes avec ce nouveau système. Au sein du service Customer Voice, le/la collaborateur dépend directement du « responsable Qualité Client/Partenaire ». Le/(la) candidat(e) sera responsable d'assurer le bon déploiement d'un nouveau système de caisse dans nos magasins (pré- et post installation). Les principales missions sont :- Création d'un planning de tâches à effectuer avant et après le déploiement du système de caisse.- Relance téléphonique auprès des différents intervenants.- Assurer le support téléphonique post installation du nouveau système de caisse.- Remontée et suivi des problématiques liées à l'installation.- Participation active à la mise en place d'une base de connaissance liée à ce nouveau système.- Interaction avec l'équipe actuelle et nos équipes Support IT.