teamleader call center (h/f).

- en tant que leader, vous êtes un des moteurs du dynamisme de votre équipe et participez à l'instauration d'un climat de confiance propice au dialogue, au changement, au développement des
personnes et à l'atteinte des résultats. Pour ce faire, vous coachez et accompagnez vos collaborateurs afin d'assurer et d'améliorer la qualité de nos services tant d'un point de vue
qualitatif que quantitatif.

Vos tâches les plus récurrentes sont :
- le suivi qualitatif à travers les Quality monitoring, coaching, traitement de dysfonctionnements ;
- le suivi quantitatif à travers le partage des résultats, élaboration de plans d'amélioration ;
- le monitoring : lors de la supervision, vous suivez les résultats en support du Traffic et prenez des décisions orientées résultats ;
- l'évaluation des agents de votre équipe ;
- le suivi d'un projet spécifique ;
- la participation active à la vie de groupe : que ce soit au sein de votre équipe, où vous êtes le moteur, ou à la vie du groupe opérationnel ;
- réaliser un suivi administratif et tenir à jour vos résultats afin que votre hiérarchie puisse prendre
les décisions adéquates en ayant une vue précise de la situation ;
- en appui du Traffic controler, monitorer les flux d'interaction et prendre les mesures nécessaires
afin d'atteindre les résultats ;
- répondre aux questions des conseillers clientèle en qualité d'expert ;