energy advisor, niveau master.

De collection advisor heeft een breed takenpakket, je antwoordt op vragen uit verschillende kanalen over financiële zaken/facturen en bent ook verantwoordelijk voor de stipte follow-up van de betalingen, de financiële rapportage, verzoeken om terugbetaling van belastingen, het opstellen van creditnota's, ...Een greep uit je takenpakket: - Je verzorgt de opvolging van openstaande facturen en maakt hiervoor ook outbound calls, je hebt dus geen schrik om business klanten na te bellen in verband met achterstallige betalingen- Je verwerkt inkomende mails en tickets- Je beantwoordt ook inkomende calls- Je boekt de betalingen in en rapporteert hierover- Je stelt betalingsoverzichten op- Je onderhandelt betalingsplannen met wanbetalers- Je werkt samen met advocatenkantoren- Je test indien nodig nieuwe implementaties in de systemen

Niets is belangrijker voor een onderneming dan tevreden klanten. Als Business Support Advisor neem je dan ook een belangrijke rol op. Je helpt klanten snel en efficiënt: first time right! Klanten die ons bellen krijgen geen beltoon, wachttijd of keuzemenu, maar een rechtstreekse lijn naar een vaste contactpersoon: jij!In eerste instantie help je klanten met hun vragen, maar er komt nog meer bij kijken. Je maakt ook offertes op, noteert bestellingen, doet margecontrole en facturatie. Geen risico op verveling, want geen enkele dag is dezelfde. Natuurlijk sta je er niet alleen voor. Je hebt collega's die met evenveel passie werken als jij. En daar hoort een grote funfactor bij. Work smart, play hard! Voel je het al kriebelen? Let's talk.

En tant que collaborateur.trice back office, vous êtes la personne de contact des agents call center lorsqu'ils ont des dossiers plus complexes. Vous êtes responsable du traitement des demandes des clients et du suivi opérationnel des transactions sur le marché de l'énergie. Plus concrètement, les tâches assignées au poste sont les suivantes:- Analyser et résoudre les demandes de nos clients.- Prendre les contacts nécessaires pour trouver une solution aux situations plus complexes de nos clients.- Apporter une réponse claire par écrit ou par téléphone à nos clients.- Assurer le suivi des transactions échangées sur le marché de l'énergie.- Répondre aux questions de notre contact center.